Die Beziehung zwischen Einkaufserlebnis und Preiszufriedenheit

1. Front Matter

   Pages I-XXI

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2. Einleitung

   • Andreas Toth

   Pages 1-14

3. Das Einkaufserlebnis im Handel

   • Andreas Toth

   Pages 15-115

4. Der Preis als Treiber des Kaufverhaltens

   • Andreas Toth

   Pages 117-171

5. Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität

   • Andreas Toth

   Pages 173-197

6. Einführung in die empirische Studie

   • Andreas Toth

   Pages 199-231

7. Deskriptive Statistik und Einführung in die Strukturgleichungsmodellierung

   • Andreas Toth

   Pages 233-260

8. Ergebnisse der empirischen Studie

   • Andreas Toth

   Pages 261-287

9. Schlussbetrachtung

   • Andreas Toth

   Pages 289-310

10. Back Matter

    Pages 311-339

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​Die Gestaltung des Einkaufserlebnisses findet in den vergangenen Jahren in der Praxis und in der Wissenschaft breite Beachtung. Das Einkaufserlebnis wird dabei als wichtiges Differenzierungsmerkmal im vom Preis geprägten Wettbewerb wahrgenommen. In Ergänzung zur Einkaufserlebnisforschung bietet das Konzept der Preiszufriedenheit eine Möglichkeit die Zufriedenheit mit dem Preis multiattributiv zu erheben. Als Ergebnis der breit angelegten Studie ergibt sich ein differenziertes Bild der Treiber der Erlebnis- und Preiszufriedenheit im Handel, deren Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und Loyalität und die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit und Loyalität auf das tatsächliche Kaufverhalten. Darüber hinaus bietet die Arbeit verschiedene Implikationen für die Praxis, beispielsweise für das Management von Stammkundenbeziehungen.

• Einkaufserlebnis
• Handelsmarketing
• Kundenzufriedenheit
• Preis
• Strukturgleichungsmodell

• Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien, Wien, Austria

  Andreas Toth

Dr. Andreas Toth arbeitet als Unternehmensberater mit Schwerpunkten in der Handels- und Konsumgüterindustrie. Davor promovierte er am Institut für Handel und Marketing der Wirtschaftsuniversität Wien.

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