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  • © 2014

Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Eine empirische Untersuchung

Authors:

  1. Kirsten Blacha

    1. Münster, Deutschland

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

Part of the book series: Kundenmanagement & Electronic Commerce (KEC)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
    PDF

  2. Einleitung

    • Kirsten Blacha
    Pages 1-10

  5. Grundlagen der empirischen Untersuchung

    • Kirsten Blacha
    Pages 125-164

  7. Modellschätzung

    • Kirsten Blacha
    Pages 209-240

  8. Schlussbetrachtung und Ausblick

    • Kirsten Blacha
    Pages 241-254

  9. Back Matter

    Pages 255-318
    PDF
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About this book

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.
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Keywords

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Authors and Affiliations

  • Münster, Deutschland

    Kirsten Blacha

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About the author

Dr. Kirsten Blacha promovierte am Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft.
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Bibliographic Information

  • Book Title: Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

  • Book Subtitle: Eine empirische Untersuchung

  • Authors: Kirsten Blacha

  • Series Title: Kundenmanagement & Electronic Commerce

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03937-0

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

  • Softcover ISBN: 978-3-658-03936-3Published: 31 October 2013

  • eBook ISBN: 978-3-658-03937-0Published: 21 October 2013

  • Series ISSN: 2627-3233

  • Series E-ISSN: 2627-325X

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 318

  • Number of Illustrations: 13 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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