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Maximale Kundennähe am Telefon

So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business

  • Book
  • © 2013

Overview

Authors:
  1. Claudia Fischer

    1. Unterhaching, Germany

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  • Der Telefonratgeber für den fortgeschrittenen Vieltelefonierer

  • Maximale Telefonpower im Kundenkontakt mit Softskills und Intuition

  • Mit vielen praktischen Übungen und einem Workbook-Teil

  • Neu in der 3. Auflage: Wie Sie vernetzt telefonieren und Online-Medien optimal nutzen

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

  • 17k Accesses

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIII
    Download chapter PDF

  2. Heute und in Zukunft: Noch erfolgreicher telefonieren

    • Claudia Fischer
    Pages 1-5

  3. So trainieren Sie sich selbst

    • Claudia Fischer
    Pages 7-22

  4. „Stimmen“ Sie Ihre Stimme!

    • Claudia Fischer
    Pages 23-39

  5. Welcher Atemtyp sind Sie?

    • Claudia Fischer
    Pages 41-64

  6. Die Atemtypen und ihre Charaktermerkmale

    • Claudia Fischer
    Pages 65-72

  7. Kommunikationstypen identifizieren und optimal ansprechen

    • Claudia Fischer
    Pages 73-90

  8. Entwickeln Sie Ihre Sensitivität!

    • Claudia Fischer
    Pages 91-107

  9. Intuitiv telefonieren und entscheiden

    • Claudia Fischer
    Pages 109-121

  10. Professionell vorbereiten, souverän handeln

    • Claudia Fischer
    Pages 123-132

  11. Mit Facebook, Twitter & Co. den Kontakt zum Kunden halten

    • Claudia Fischer
    Pages 133-143

  12. Workbook

    • Claudia Fischer
    Pages 145-165
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Keywords

About this book

Sie arbeiten viel am Telefon und beherrschen zentrale Gesprächstechniken. Doch Sie wollen noch professioneller werden? „Maximale Kundennähe am Telefon“ vermittelt Ihnen, wie Sie die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen nachhaltig verbessern. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Ihre Stimme wirkungsvoller einsetzen, Hemmschwellen überwinden und Ihren Atemtyp für sich nutzen. Zudem trainieren Sie Ihre Intuition und lernen, sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einzustellen. Dadurch schaffen Sie Kundennähe, bleiben Ihren Gesprächspartnern in bester Erinnerung, haben Freude und mehr Erfolg in Ihren Gesprächen. Sehr nützlich sind die vielen praktische Übungen sowie der kompakte Workbook-Teil.

Authors and Affiliations

  • Unterhaching, Germany

    Claudia Fischer

About the author

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin namhafte Unternehmen. Sie verfügt über umfassende Erfahrungen im Verkauf und in der Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Maximale Kundennähe am Telefon

  • Book Subtitle: So nutzen Sie Ihr intuitives Potenzial im Business

  • Authors: Claudia Fischer

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02986-9

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

  • Softcover ISBN: 978-3-658-02985-2Published: 21 February 2014

  • eBook ISBN: 978-3-658-02986-9Published: 31 January 2014

  • Edition Number: 3

  • Number of Pages: XIII, 165

  • Number of Illustrations: 16 b/w illustrations

  • Topics: Sales/Distribution

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