Overview
- Enthält forschungsbasierte Lösungen mit direktem Anwendungsbezug
- Bietet einen umfassenden und interdisziplinären Überblick
- Mit exemplarischen Fallstudien zur Verdeutlichung der praktischen Relevanz der dargestellten Forschungsergebnisse
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (21 chapters)
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Dienstleistungsproduktivität, Dienstleistungsarbeit und Dienstleistungsmanagement
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Erfassung und Management von Dienstleistungsprozessen im Krankenhaus
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Dienstleistungsprozesse in der Pflege zwischen Rationalisierung und Humanität
Keywords
About this book
Die Beiträge des vorliegenden Bandes beschäftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Ergänzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beiträge sind vornehmlich empirisch geprägt. Sie präsentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie über strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden ergänzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einführung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.
Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Manfred Bornewasser leitet die Abteilung für Arbeits- und Organisationspsychologie am Institut für Psychologie der Universität Greifswald.
Prof. Dr. Bernd Kriegesmann ist Vorstandsvorsitzender des IAI und Präsident der Westfälischen Hochschule (ehemals Fachhochschule Gelsenkirchen).
Prof. Dr. phil. Joachim Zülch ist Inhaber des Lehrstuhls für Industrial Sales Engineering (ISE) an der Fakultät für Maschinenbau der Ruhr-Universität Bochum.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungen im Gesundheitssektor
Book Subtitle: Produktivität, Arbeit und Management
Editors: Manfred Bornewasser, Bernd Kriegesmann, Joachim Zülch
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02958-6
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2014
Softcover ISBN: 978-3-658-02957-9Published: 18 March 2014
eBook ISBN: 978-3-658-02958-6Published: 08 July 2014
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVII, 450
Number of Illustrations: 15 b/w illustrations, 15 illustrations in colour
Topics: Health Care Management, Labor Economics, Health Economics