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Qualitätsmanagement für Dienstleister

Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

  • Book
  • © 1997

Overview

Editors:
  1. Walter Eversheim

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR, RWTH Aachen, Aachen, Deutschland

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Part of the book series: Qualitätsmanagement (3212)

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Walter Eversheim
    Pages 1-3

  3. Qualität als Erfolgsfaktor für Dienstleister

    • Walter Eversheim
    Pages 4-17

  4. ServAs: Qualitätsmanagement mit System

    • Walter Eversheim
    Pages 18-40

  5. Potentiale nutzen

    • Walter Eversheim
    Pages 41-85

  6. Prozesse optimieren

    • Walter Eversheim
    Pages 86-148

  7. Ergebnisse verbessern

    • Walter Eversheim
    Pages 149-183

  8. Ausblick

    • Walter Eversheim
    Pages 184-191

  9. Literatur

    • Walter Eversheim
    Pages 192-195

  10. Back Matter

    Pages 196-205
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Keywords

About this book

Eine Einführung in das Qualitätsmangement für Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. Außerdem begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement. Unterstützt wird dieser durch ServAs, ein Instrumentarium zur Selbstbewertung des bereits vorhandenen Qualitätsmanagements. Mit Hilfe der beiliegenden Disketten können Sie die Auswertung vornehmen und die unternehmensspezifischen Stärken und Schwächen identifizieren. Ein Muß für jeden Dienstleister!

Editors and Affiliations

  • Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR, RWTH Aachen, Aachen, Deutschland

    Walter Eversheim

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement für Dienstleister

  • Book Subtitle: Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

  • Editors: Walter Eversheim

  • Series Title: Qualitätsmanagement

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-97940-8

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag, Berlin Heidelberg 1997

  • eBook ISBN: 978-3-642-97940-8Published: 21 December 2013

  • Series ISSN: 1431-7494

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 205

  • Topics: Management

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