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Electronic Customer Care

Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Andreas Muther

    1. Feldkirch, Österreich

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  • Betriebswirtschaftliche Konzepte und technische Lösungen
  • Immer auf dem neuesten Stand: in Kombination mit der ständig aktualisierten Internet-Datenbank (http://www.ecc.ch) zu ECC mit mehr als 400 CRM-Praxisbeispielen

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xiii
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Andreas Muther
    Pages 1-9

  3. Grundlagen und Beispiel

    • Andreas Muther
    Pages 11-22

  4. Die ECC-Informationstechniken (und -Services)

    • Andreas Muther
    Pages 23-46

  5. Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung

    • Andreas Muther
    Pages 47-81

  6. Kriterien für erfolgreiche ECC-Lösungen

    • Andreas Muther
    Pages 83-91

  7. Zusammenfassung und Ausblick

    • Andreas Muther
    Pages 93-99

  8. Back Matter

    Pages 101-151
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Keywords

Reviews

"Informationstechniken wie Internet und Multimedia ermöglichen neue Formen und Inhalte der Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Kunden. Dafür steht der Begriff "ECC". Wie sich Akquisition, Dienstleistung, Kundenbindung und Produktinnovation ändern, zeigt das Buch."
Manager Magazin, 8/1999

Authors and Affiliations

  • Feldkirch, Österreich

    Andreas Muther

Bibliographic Information

  • Book Title: Electronic Customer Care

  • Book Subtitle: Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

  • Authors: Andreas Muther

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-97753-4

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000

  • eBook ISBN: 978-3-642-97753-4Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: XIV, 151

  • Topics: Trade, Management, Information Systems Applications (incl. Internet), Marketing

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