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Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister

Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

  • Book
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Christoph Jaschinski

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

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  2. Andreas Reddemann

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

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Editors:
  1. Walter Eversheim

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

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  • Praxisleitfaden speziell für Nonprofit-Organisationen

  • Konkrete Richtlinien für den Aufbau von Qualitätsmanagement-Systemen

  • Mit praktischen Hinweisen und Lösungsvorschlägen zur Qualitätsoptimierung

  • 1382 Accesses

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIV
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  2. Hinweise für die Leser

    1. Hinweise für die Leser

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 1-3

  3. Einführung

    1. Einführung

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 4-25

  4. Grundlagen

    1. Festlegung grundlegender Begriffe

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 26-43

    2. Modelle zum Qualitätsmanagement

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 44-65

  5. Vorbereitung und Planung

    1. Planung eines Qualitätsmanagement-systems

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 66-84

    2. Qualitätsmanagementsystem für Dienstleistungen von Nonprofit- Organisationen

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 85-93

    3. Adressatenspezifische Analysen

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 94-107

    4. Die fünf Potentiale zur Erschließung von Qualitätssteigerungspotentialen

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 108-149

  6. Implementierung

    1. Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9000–9004

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 150-186

    2. Neue Technologien

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 187-194

    3. Ausblick

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 195-196

    4. Literaturverzeichnis

      • Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann
      Pages 197-202

  7. Back Matter

    Pages 203-229
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Keywords

About this book

Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualitätsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitfäden zum Aufbau von Qualitätsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben deshalb praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements und entwickeln die Grundlagen für die benutzergerechte Gestaltung von Methodenbaukästen, Checklisten oder Lösungskatalogen.

Reviews

"Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualitätsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterstützung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualitätsmanagements." (Logistik Informationsdienst)

"Der Leitfaden stellt übersichtlich die Vorgehensweise bei der Einführung eines Qualitätsmanagementssystems für Non-Profit-Dienstleister dar. Die Anleitung ist aber auch sehr gut auf andere Dienstleistungsunternehmen übertragbar." (Industrie und Handel)

Authors, Editors and Affiliations

  • Forschungsinstitut für Rationalisierung, Aachen, Germany

    Walter Eversheim, Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister

  • Book Subtitle: Ein Leitfaden für Kammern, Verbände und andere Wirtschaftsorganisationen

  • Authors: Christoph Jaschinski, Andreas Reddemann

  • Editors: Walter Eversheim

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-60646-5

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-540-62016-7Published: 15 September 1997

  • eBook ISBN: 978-3-642-60646-5Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 225

  • Number of Illustrations: 139 b/w illustrations

  • Topics: Management

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