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Qualitätsmanagement für Dienstleister

Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

  • Book
  • © 2000

Overview

Editors:
  1. Walter Eversheim

    1. Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR, RWTH Aachen, Aachen, Germany

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  • Leitfaden für einen unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement
  • Mit ServAs, einem bewährten Werkzeug zur Selbstbewertung des vorhandenen QM-Systems
  • Anwenderfreundliche Struktur für die schnelle und individuelle Umsetzung und Ergänzung zu den formalen QM-Systemen
  • Umfassende Bewertung der eigenen Potentiale, Prozesse und Ergebnisse der angebotenen Dienstleistungen
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Walter Eversheim
    Pages 1-3

  3. Qualität als Erfolgsfaktor für Dienstleister

    • Walter Eversheim
    Pages 4-17

  4. ServAs: Qualitätsmanagement mit System

    • Walter Eversheim
    Pages 18-40

  5. Potentiale nutzen

    • Walter Eversheim
    Pages 41-85

  6. Prozesse optimieren

    • Walter Eversheim
    Pages 86-148

  7. Ergebnisse verbessern

    • Walter Eversheim
    Pages 149-183

  8. Ausblick

    • Walter Eversheim
    Pages 184-191

  9. Literatur

    • Walter Eversheim
    Pages 192-197

  10. Back Matter

    Pages 198-207
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Keywords

About this book

Eine Einführung in das Qualitätsmangement für Dienstleistungsunternehmen und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und Best Practices von erfolgreichen Dienstleistern helfen dem Leser, eigene Ideen zu entwickeln. Außerdem begleitet das Buch den unternehmensspezifischen Einstieg in ein umfassendes Qualitätsmanagement. Unterstützt wird dieser durch ServAs, ein Instrumentarium zur Selbstbewertung des bereits vorhandenen Qualitätsmanagements. Mit Hilfe der beiliegenden Disketten können Sie die Auswertung vornehmen und die unternehmensspezifischen Stärken und Schwächen identifizieren. Ein Muß für jeden Dienstleister!

Editors and Affiliations

  • Forschungsinstitut für Rationalisierung FIR, RWTH Aachen, Aachen, Germany

    Walter Eversheim

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsmanagement für Dienstleister

  • Book Subtitle: Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

  • Editors: Walter Eversheim

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-59793-0

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-642-64127-5Published: 23 August 2014

  • eBook ISBN: 978-3-642-59793-0Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: IX, 207

  • Number of Illustrations: 60 b/w illustrations

  • Additional Information: Ursprünglich erschienen in der Reihe: Qualitätsmanagement

  • Topics: Management, Human Resource Management

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