Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements

1. Front Matter

   Pages I-XIX

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2. Bedeutung der Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

   • Manfred Bruhn

   Pages 1-19

3. Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

   • Manfred Bruhn

   Pages 21-61

4. Konzeptionierung eines Qualitätscontrollingsystems für Dienstleistungen

   • Manfred Bruhn

   Pages 63-96

5. Qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse als zentraler Baustein des Qualitätscontrolling

   • Manfred Bruhn

   Pages 97-144

6. Analyse der Kosten des Qualitätsmanagements

   • Manfred Bruhn

   Pages 145-198

7. Analyse des Nutzens des Qualitätsmanagements

   • Manfred Bruhn

   Pages 199-266

8. Kosten-Nutzen-Vergleich für eine qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse

   • Manfred Bruhn

   Pages 267-305

9. Modellrechnung zur Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements an einem Fallbeispiel (Vereins- und Westbank)

   • Manfred Bruhn

   Pages 307-325

10. Implementierung eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

    • Manfred Bruhn

    Pages 327-347

11. Zukunftsperspektiven eines wirtschaftlichkeitsorientierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

    • Manfred Bruhn

    Pages 349-360

12. Back Matter

    Pages 361-387

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Qualitätsmaßnahmen können sehr kostenintensiv sein. Deshalb ist bei der Einführung eines Qualitätsmanagements die Auseinandersetzung mit der Wirtschaftlichkeit des entwickelten Managementsystems erforderlich. Das Buch präsentiert ein Konzept des Qualitätscontrollings für Dienstleistungen. Zentraler Baustein ist eine Wirtschaftlichkeitsrechnung des Qualitätsmanagements in Form einer Kosten-Nutzen-Analyse. Ausgehend von den durchgeführten Maßnahmen und ihren Auswirkungen auf das Verhalten von Dienstleistungskonsumenten werden Kosten- und Nutzenkategorien des QM abgeleitet. Durch die Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen können Aussagen über die Rentabilität und somit über die Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements gemacht werden.

• Anforderungen
• Controlling
• Dienstleistungsmarketing
• Eignung
• Management
• Organisation
• Qualitätsmanagement

"Wenn ein Buch einen Beitrag zur Entwicklung zur viel erwähnten Dienstleistungsgesellschaft leistet, dann dieses Buch...Ein Buch, welches viele Fragen in der Dienstleistungsbranche eingehend und abschließend beantwortet...ausführlich diskutiert...Insgesamt ein Werk, welches im Bereich der Qualitätssicherung schon jetzt als Klassiker bezeichnet werden muß." (Genossenschafts-Kurier)

• der Universität Basel, Basel, Switzerland

  Manfred Bruhn

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