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Customer Relationship Management in der Praxis

Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen

  • Book
  • © 2000

Overview

Editors:
  1. Volker Bach

    1. Universität St. Gallen Institut für Wirtschaftsinformatik, St. Gallen, Germany

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  2. Hubert Österle

    1. Universität St. Gallen Institut für Wirtschaftsinformatik, St. Gallen, Germany

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  • Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Fallstudien aus der Praxis
  • Unterstützung und Anregung für eigene Projekte
  • Wissensvorsprung durch aktuelle Trends

Part of the book series: Business Engineering (BE)

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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xiii
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  2. Grundlagen

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal

      • Roland E. Schmid, Volker Bach, Hubert Österle
      Pages 3-55

    3. Methodische Einführung des Customer Relationship Managements

      • Jens Schulze
      Pages 57-84

  3. Fallstudien

    1. Front Matter

      Pages 85-85
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    2. Customer Relationship Management bei der Credit Suisse am Beispiel des Projektes Customer Management - Processes and Systems (CM-PS)

      • Gaby Jaeger, Erich Auer, Wolfgang Luef
      Pages 87-107

    3. Wissen über Kunden und Projekte bei SAP Ein Kernelement des CRM-Verständnisses

      • Dieter Blessing, Manfred Görk
      Pages 109-134

    4. Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG

      • Karin Heck
      Pages 135-152

    5. Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM

      • Hans A. Däpp
      Pages 153-167

    6. CRM @ LGT

      • Volkmar Ritter
      Pages 169-185

    7. Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung

      • Jens Schulze, Andreas Schamberger
      Pages 187-202

    8. Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing

      • Roland E. Schmid
      Pages 203-212

    9. Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG

      • Oliver Christ, Peter Waser
      Pages 213-226

  4. Back Matter

    Pages 227-238
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Universität St. Gallen Institut für Wirtschaftsinformatik, St. Gallen, Germany

    Volker Bach, Hubert Österle

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Relationship Management in der Praxis

  • Book Subtitle: Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen

  • Editors: Volker Bach, Hubert Österle

  • Series Title: Business Engineering

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-58356-8

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2000

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-67309-5Published: 26 July 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-642-63549-6Published: 16 October 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-58356-8Published: 07 March 2013

  • Series ISSN: 1616-0002

  • Series E-ISSN: 2364-236X

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIII, 236

  • Topics: Marketing, Information Systems Applications (incl. Internet), IT in Business, Management

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