Total Quality Management als Erfolgsstrategie

1. Front Matter

   Pages I-XV

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2. Führungs-Qualität und Total Quality Management

   1. Front Matter

      Pages 1-1

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   2. Führungsauditierung als Erfolgsbeitrag zum Total Quality Management

      • Rolf Bühner

      Pages 3-25

   3. Total Quality Management und Management-Andragogik

      • Albert Stähli

      Pages 27-51

   4. Strategieschöpfung in Militär und Unternehmung

      • Walter Dürig

      Pages 53-76

   5. Managing Change: Strategic Response, Organizational Realities, and Overcoming Resistance

      • Stephen A. Stumpf, Maria Arnone, Corinne B. Young

      Pages 77-95

3. Strategic Management und Total Quality Management

   1. Front Matter

      Pages 97-97

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   2. Total Quality Management und Unternehmensstrategie

      • Christian J. Stern

      Pages 99-114

   3. Target Quality und Target Value Management: Ein Weg zum und nach dem Total Quality Management

      • Rudolf Konakovsky

      Pages 115-134

   4. Wertkette, Schnittstellen-Management und Total Quality Management

      • Claudia Fantapié Altobelli

      Pages 135-155

   5. Beyond Downsizing: An American Perspective

      • Daniel J. McCarthy, Robert A. Millen

      Pages 157-170

4. Marketing-Management und Total Quality Management

   1. Front Matter

      Pages 171-171

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   2. Total Quality Management und Marketing

      • Udo Koppelmann

      Pages 173-198

   3. Steigerung des Markenwertes durch Total Quality Management

      • Matthias Sander

      Pages 199-220

   4. Integrierte Kommunikation und Total Quality Management

      • Ralph Berndt

      Pages 221-242

   5. Marketing Research Efforts to Achieve Total Quality Management: Some Empirical Results

      • William D. Danko

      Pages 243-254

5. Operations-Management und Total Quality Management

   1. Front Matter

      Pages 255-255

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   2. Prozeßoptimierung im Rahmen des Operations-Management

      • Manfred Stania

      Pages 257-266

6. Finanz-Management und Total Quality Management

   1. Front Matter

      Pages 267-267

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   2. Ansatzpunkte zum Total Quality Management in der Kreditwirtschaft: ein Überblick

      • Jürgen Steiner

      Pages 269-284

Gerade die letzten krisenhaften Jahre haben gezeigt, daß Unternehmen nur dann erfolgreich sein können, wenn durch eine ständige Qualitätsverbesserung zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter und ein Nutzen für die Gesellschaft erreicht werden. Das Total Quality Management ist ein integriertes Konzept, in dessen Rahmen die Interessen aller relevanten Gruppen beachtet und alle denkbaren Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ergriffen werden.
In diesem Buch wird von führenden Fachvertretern aus Europa und den USA zur Frage Stellung genommen, in welcher Weise ein Total Quality Management in allen betrieblichen Bereichen (von der Führung über das Strategische Management bis hin zum Marketing-, Operations-, Finance-, Human-Resources-Management) durchgesetzt werden kann.

• Controlling
• Finanzen
• Führen
• Führung
• Management
• Marketing
• Organisation
• QM
• Qualitätscontrolling
• Qualitätsmanagement
• Qualitätsverbesserung
• Total Quality Management
• Total-Quality-Management (TQM)
• Versicherung
• strategisches Management

• Graduate School of Business Administration Zürich, Zürich, Switzerland

  Ralph Berndt

Policies and ethics