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Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

Methoden und Praxisbeispiele zur Kosten- und Erlössteuerung

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Steffen Kinkel

    1. Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung ISI, Karlsruhe, Germany

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  2. Petra Jung Erceg

    1. Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung ISI, Karlsruhe, Germany

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  3. Gunter Lay

    1. Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung ISI, Karlsruhe, Germany

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  • Aktuelles Thema, strategisches Neuland f? Industrieunternehmen
  • Umfassende Darstellung konkreter, in der Praxis erprobter Instrumente
  • Praktikabilit? der vorgestellten Instrumente
  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-IX
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  2. Produktbegleitende Dienstleistungen — Herausforderung für das Controlling

    • Steffen Kinkel
    Pages 1-12

  3. Kostenerfassung und —zurechnung bei produktbegleitenden Dienstleistungen

    • Gunter Lay, Rainer Dickhardt, Romy Mollweide, Petra Jung Erceg, Wolfgang Petrich, Jan Hachenberger et al.
    Pages 13-57

  4. Preisfindung und Verrechnung bei produktbegleitenden Dienstleistungen

    • Petra Jung Erceg, Waltraud Weegmann, Anke Große-Frintrop, Frank Seinschedt, Claudia Rainfurth, Gunter Lay et al.
    Pages 58-110

  5. Integriertes Kosten-und Nutzencontrolling produktbegleitender Dienstleistungen

    • Steffen Kinkel, Luci Arlit, Horst Geisler, Petra Jung Erceg, Johannes Hermann, Thomas Langhoff et al.
    Pages 111-168

  6. Ausblick: Die Kalkulation von Betreibermodellen als zukünftige Herausforderung für das Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

    • Martin Reckenfelderbäumer
    Pages 169-179

  7. Back Matter

    Pages 181-186
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Keywords

About this book

Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemlöser für die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie höhere Renditen, als sie sonst auf den gesättigten Produktmärkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlöse produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch für Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.

Editors and Affiliations

  • Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung ISI, Karlsruhe, Germany

    Steffen Kinkel, Petra Jung Erceg, Gunter Lay

Bibliographic Information

  • Book Title: Controlling produktbegleitender Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Methoden und Praxisbeispiele zur Kosten- und Erlössteuerung

  • Editors: Steffen Kinkel, Petra Jung Erceg, Gunter Lay

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-57414-6

  • Publisher: Physica Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

  • Hardcover ISBN: 978-3-7908-0073-9Published: 21 July 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-642-63262-4Published: 21 November 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-57414-6Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 186

  • Topics: Management, Accounting/Auditing, Operations Management

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