Overview
- Aufbereitung der Erfolgsfaktoren durch internationalen Vergleich
- Praxisorientierter Einstieg in das IT Service-Management
- Schlüsselfaktoren für erfolgreiches IT
- Service-Management
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Xpert.press (XPERT.PRESS)
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About the authors
Prof. Dr. Andreas Breiter, seit 2004 Professor für Angewandte Informatik an der Universität Bremen mit dem Schwerpunkt „Informations- und Wissensmanagement in der Bildung“. Leitungsmitglied des Instituts für Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib), einem gemeinnützigen Forschungs- und Beratungsinstitut an der Universität Bremen (www.ifib.de). Promotion 2000 zum Thema „IT-Management in Bildungssystemen“. Davor wissenschaftlicher Assistent an der Universität Bremen und Wissenschaftler am Fraunhofer Institut für System- und Innovationsforschung in Karlsruhe. Studium der Soziologie, Informatik und Rechtswissenschaft an der J.W.-Goethe-Universität in Frankfurt/Main und an der University of Southampton.
Arbeitsschwerpunkte: IT-Management, Wissensmanagement und Organisationsentwicklung in Schulen und Hochschulen und deren Verwaltung
Dipl.-Inf. Arne Fischer ist Consultant bei der ITSM Consulting AG und beratend in Projekten zum Schwerpunkt IT Service Management in öffentlichen und privatwirtschaftlichen Organisationen tätig. Bis 2010 sieben Jahre Wissenschaftler am Institut für Informationsmanagement Bremen GmbH (ifib) und zuvor am Institut für angewandte Systementechnik Bremen (ATB). Studium der Informatik (Diplom) an der Universität Bremen und der Betriebswirtschaft (Fernuniversität Hagen).
Arbeitsschwerpunkte: IT Service Management, Organisations- und Prozessanalysen, Optimierung und Konzeption von Prozessen, Unterstützung der Implementierungsphasen, Projektmanagement.
Bibliographic Information
Book Title: Implementierung von IT Service-Management
Book Subtitle: Erfolgsfaktoren aus nationalen und internationalen Fallstudien
Authors: Andreas Breiter, Arne Fischer
Series Title: Xpert.press
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-18477-2
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2011
Hardcover ISBN: 978-3-642-18476-5Published: 22 June 2011
eBook ISBN: 978-3-642-18477-2Published: 21 June 2011
Series ISSN: 1439-5428
Series E-ISSN: 2522-0667
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 173
Number of Illustrations: 45 b/w illustrations
Topics: Management of Computing and Information Systems, Innovation/Technology Management, IT in Business, Information Systems Applications (incl. Internet)