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CRM-Entscheidungen richtig treffen

Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

  • Book
  • © 2004

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Authors:
  1. Rainer Schnauffer

    1. Fachhochschule Heilbronn, Betriebswirtschaft und Unternehmensführung, Heilbronn, Deutschland

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  2. Hans-Hermann Jung

    1. Nexolab GmbH, BMW Group Company, München, Deutschland

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  • Konzeptionierung eines unternehmensspezifischen CRM

  • Entscheidungshilfe für Manager

  • Mit Checklisten und Fallbeispielen

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
    Download chapter PDF

  2. Die richtige CRM-Entscheidung für ein Unternehmen

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 1-3

  3. CRM im Überblick

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 4-15

  4. Handlungsfelder des CRM im Unternehmen

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 16-30

  5. Werkzeug zur Analyse der CRM-Potenziale im Unternehmen

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 31-61

  6. Idealtypische CRM-Prozesse als Basis der Analyse

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 62-84

  7. Auswahl von CRM-Maßnahmen und Systemkomponenten

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 85-140

  8. Analyse der inhaltlichen Konsistenz und der funktionalen Interdependenz

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 141-150

  9. Phasen der Implementierung eines CRM-Systems

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 151-160

  10. Schlussbetrachtung

    • Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung
    Pages 161-163

  11. Back Matter

    Pages 164-175
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Keywords

Authors and Affiliations

  • Fachhochschule Heilbronn, Betriebswirtschaft und Unternehmensführung, Heilbronn, Deutschland

    Rainer Schnauffer

  • Nexolab GmbH, BMW Group Company, München, Deutschland

    Hans-Hermann Jung

Bibliographic Information

  • Book Title: CRM-Entscheidungen richtig treffen

  • Book Subtitle: Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung

  • Authors: Rainer Schnauffer, Hans-Hermann Jung

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17120-8

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-21012-2Published: 29 April 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-642-62055-3Published: 27 September 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-17120-8Published: 27 June 2011

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 177

  • Topics: Management, Marketing

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