Overview
Das erste Buch, in dem Vorstandsvorsitzende und Geschäftsführer aus Handel und Industrie ihre Visionen und Strategien zum Thema Kundenorientierung erläutern
Das einzige Buch, in dem neben Top-Managern auch Praktiker und Dienstleister zu Wort kommen
Innovative und erfolgreiche "Best Practice" Beispiele
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (16 chapters)
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Front Matter
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Servicewüste oder Kundenzufriedenheit
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Front Matter
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Aktuelle Spitzenleistungen
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Front Matter
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Konzepte für die Zukunft
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Front Matter
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Keywords
About this book
Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine "Servicewüste". Viele deutsche Händler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr für ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumgüterhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: ständig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder für andere. Autoren des Buches sind Vorstände und Geschäftsführer, aber auch "Macher" aus vielen Unternehmen.
Bibliographic Information
Book Title: Kundenparadies Deutschland
Book Subtitle: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft
Editors: Heiner Spalink
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17109-3
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004
Hardcover ISBN: 978-3-540-00930-6Published: 20 November 2003
Softcover ISBN: 978-3-642-62075-1Published: 30 August 2012
eBook ISBN: 978-3-642-17109-3Published: 27 June 2011
Edition Number: 1
Number of Pages: XII, 275
Topics: Trade, Management, Marketing