Overview
- Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor
- Innovative L?ungen f? den Unternehmenserfolg
- Praktische Unterst?zung bei der Umsetzung von CRM
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About this book
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.
Authors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
Book Subtitle: Prozesse, Systeme, Technologien
Authors: Jörg Schumacher, Matthias Meyer
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17107-9
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004
Hardcover ISBN: 978-3-540-41280-9Published: 19 August 2003
Softcover ISBN: 978-3-642-62056-0Published: 24 August 2012
eBook ISBN: 978-3-642-17107-9Published: 11 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 328
Topics: Business Strategy/Leadership, Management, Marketing