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Service Engineering

Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

  • Book
  • © 2006

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Authors:
  1. Kristof Schneider

    1. Zweite, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, und 24 Tabellen, Germany

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Editors:
  1. Hans-Jörg Bullinger

    1. Fraunhofer-Gesellschaft, zur Förderung der angewandten Forschung e.V., München, Germany

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  2. August-Wilhelm Scheer

    1. Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKI, Saarbrücken, Germany

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  • Umfassendes Handbuch zur Entwicklung von Dienstleistungen

  • Vereint Theorie und Praxis

  • Mit Beiträgen führender Experten auf dem Gebiet

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Table of contents (34 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XII
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  2. Grundlagen des Service Engineering

    1. Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

      • Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer
      Pages 3-18

    2. Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement

      • August-Wilhelm Scheer, Oliver Grieble, Ralf Klein
      Pages 19-51

    3. Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen

      • Hans-Jörg Bullinger, Peter Schreiner
      Pages 53-84

    4. Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin

      • Klaus-Peter Fähnrich, Marc Opitz
      Pages 85-112

    5. Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen

      • Kristof Schneider, Christine Daun, Hermann Behrens, Daniel Wagner
      Pages 113-138

  3. Ausgewählte Phasen des Service Engineering

    1. Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse

      • Martin Reckenfelderbäumer, Daniel Busse
      Pages 141-166

    2. Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis

      • Ralf Reichwald, Christian Schaller
      Pages 167-194

    3. Dienstleistungsproduktion

      • Ursula Frietzsche, Rudolf Maleri
      Pages 195-225

    4. Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt

      • Manfred Bruhn
      Pages 227-248

    5. Marketing für innovative Dienstleistungen

      • Heribert Meffert
      Pages 249-270

    6. Innovationsmanagement im Service-Marketing: Neue Geschäfte für den Service erschließen

      • Martin Benkenstein, Ariane von Stenglin
      Pages 271-295

  4. Ausgewählte Ansätze des Service Engineering

    1. Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationenals strategischer Erfolgsfaktor

      • Erich Zahn, Martin Stanik
      Pages 299-319

    2. Plattformstrategie im Dienstleistungsbereich

      • Bernd Stauss
      Pages 321-340

    3. Collaborative Service Engineering

      • Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink
      Pages 341-357

    4. Wissensmanagement im Service Engineering

      • Michael Kleinaltenkamp, Janine Frauendorf
      Pages 359-376

    5. Modulare Servicearchitekturen

      • Tilo Böhmann, Helmut Krcmar
      Pages 377-401

    6. Service Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen

      • Anton Meyer, Roland Kantsperger, Christian Blümelhuber
      Pages 403-422

    7. Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering

      • Walter Eversheim, Volker Liestmann, Katrin Winkelmann
      Pages 423-442

    8. Service Engineering industrieller Dienstleistungen

      • Holger Luczak, Volker Liestmann, Katrin Winkelmann, Christian Gill
      Pages 443-462
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Keywords

About this book

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.

Reviews

Aus den Rezensionen zur 2. Auflage:

"In den letzten Jahren hat sich der Trend entwickelt neben der Produktentwicklung auch die Entwicklung von Dienstleistungen zu forcieren. … Die Sammlung der Aufsätze in diesem Buch ist für jene sehr gut geeignet, die sich intensiv mit diesem Thema beschäftigen, da ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Wissenschaftern und Praktikern einen Überblick über das Thema liefert. Neben Grundlagen werden auch die Phasen und Ansätze des Service Engineering beleuchtet." (Bertram Gangl, in: WING business, 2007, Issue 2, S. 32)

Authors, Editors and Affiliations

  • Fraunhofer-Gesellschaft, zur Förderung der angewandten Forschung e.V., München, Germany

    Hans-Jörg Bullinger

  • Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKI, Saarbrücken, Germany

    August-Wilhelm Scheer

  • Zweite, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage, und 24 Tabellen, Germany

    Kristof Schneider

Bibliographic Information

  • Book Title: Service Engineering

  • Book Subtitle: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen

  • Authors: Kristof Schneider

  • Editors: Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer

  • DOI: https://doi.org/10.1007/3-540-29473-2

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2006

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-25324-2Published: 15 September 2005

  • eBook ISBN: 978-3-540-29473-3Published: 12 December 2005

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: XII, 844

  • Topics: Management, IT in Business, Engineering Economics, Organization, Logistics, Marketing

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