Overview
- Ein ideen- und anregungsstarker Fahrplan zur ganzheitlichen und nachhaltigen Optimierung der Kundenzufriedenheit
- Jedes Thema von Fachleuten aus den unterschiedlichen Disziplinen fundiert behandelt
- Kompetente Darstellung aus einem Guss
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About this book
König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen lästige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis.
Bibliographic Information
Book Title: Handbuch Kundenzufriedenheit
Book Subtitle: Strategie und Umsetzung in der Praxis
Authors: Hansjörg Künzel
DOI: https://doi.org/10.1007/b138543
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2005
eBook ISBN: 978-3-540-27050-8Published: 14 October 2005
Edition Number: 1
Number of Pages: XI, 396
Number of Illustrations: 29 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Trade, Management, Marketing, Organization