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Besucherbindung im Kulturbetrieb

Ein Handbuch

  • Book
  • © 2008

Overview

Authors:
  1. Armin Klein
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  • Wie aus Besuchern Stammgäste werden:
  • Das Handbuch zum Kulturmanagement in Neuauflage

  • 16k Accesses

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-6
    Download chapter PDF

  2. „Damit Sie gerne wiederkommen!“

    Pages 7-13

  3. Was bedeuten „Besucherorientierung“ und „Besucherbindung“?

    Pages 15-43

  4. Wer sind unsere Besucher?

    Pages 45-85

  5. Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an?

    Pages 87-113

  6. Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?

    Pages 115-146

  7. Traditionelle Besucherbindungsinstrumente

    Pages 147-179

  8. Innovative Instrumente der Besucherbindung

    Pages 181-220

  9. Was tun, wenn etwas schiefgeht?

    Pages 221-247

  10. Database-Marketing und Virtuelle Kundenbindung

    Pages 249-277

  11. Back Matter

    Pages 279-285
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Keywords

About this book

Die Bedeutung von Besucherorientierung und Besucherbindung - unter den Stichworten Customer Relationship Marketing und Kundenbindung in der kommerziellen Wirtschaft längst als zentrale Aufgabe eines zukunftsorientierten Marketing erkannt - ist im Kulturbetrieb, zumal im öffentlichen, noch kaum im allgemeinen Bewusstsein. Dabei wird eine langfristige Bindung der Besucher an die jeweilige Kultureinrichtung - sei es ein Theater, ein Museum oder aber eine Musikschule oder eine Volkshochschule angesichts wachsender Konkurrenz auf dem Kulturmarkt der Erlebnisgesellschaft immer wichtiger.
"Damit Sie gerne wiederkommen!" - dies ist das untergründige Motto, das sich durch das ganze Buch zieht. Der Kulturnutzer in der Erlebnisgesellschaft hat die große Auswahl: er kann wählen, er will wählen und er wird immer wählerischer. Kultureinrichtungen müssen auf diese Entwicklung reagieren und ihrerseits Strategien hervorbringen, um weiterhin ihren Bestand zu sichern.

Reviews

"Belegt mit altem Datenmaterial, ist das [...] Buch eine gelungene Zusammenschau bekannter Angaben zu Besucherforschung, Value-Added-Services, Besucherbindungsinstrumenten, Beschwerdemanagement, database-Marketing sowie zu virtueller Kundenbindung. Es überzeugt als wichtiges Handbuch über Customer Relationsship Management für angehende Kulturmanager und als deutsches Standardwerk zum Thema 'Kundenbeziehungsmanagament' im öffentlich geförderten Kulturbetrieb." www.portalkunstgeschichte.de, 01.04.2009

About the author

Professor Dr. Armin Klein ist Professor für Kulturmanagement und Kulturwissenschaft in Ludwigsburg und Gastdozent an den Universitäten Basel, Bern und Freiburg.

Bibliographic Information

  • Book Title: Besucherbindung im Kulturbetrieb

  • Book Subtitle: Ein Handbuch

  • Authors: Armin Klein

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-90913-4

  • Publisher: VS Verlag für Sozialwissenschaften Wiesbaden

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

  • Copyright Information: VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2008

  • Softcover ISBN: 978-3-531-15469-5Published: 14 February 2008

  • eBook ISBN: 978-3-531-90913-4Published: 13 May 2008

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: VI, 285

  • Topics: Knowledge - Discourse, Sociology, general, Media Research

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