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Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

  • Book
  • © 2006

Overview

Editors:
  1. Fritz Böhle
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  2. Jürgen Glaser
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  • Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der personenbezogenen Dienstleistung

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Table of contents (18 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
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  2. Einführung

    1. Interaktion als Arbeit — Ausgangspunkt

      • Fritz Böhle, Jürgen Glaser
      Pages 11-15

    2. Interaktive/dialogische Erwerbsarbeit — zehn Thesen zum Umgang mit einem hilfreichen Konzept

      • Winfried Hacker
      Pages 17-24

    3. Interaktion als Arbeit — Ziele und Konzept des Forschungsverbundes

      • Fritz Böhle, Jürgen Glaser, André Büssing
      Pages 25-41

  6. Interaktionsarbeit und Qualifizierung

    1. Qualifizierung für Interaktionsarbeit — ein Literaturbericht

      • Michael Brater, Peter Rudolf
      Pages 261-308

  7. Interaktionsarbeit in der Dienstleistung — Vergleich und Perspektiven

    1. Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Feldern der Humandienstleistung

      • Jürgen Glaser
      Pages 309-324

    2. Typologie und strukturelle Probleme von Interaktionsarbeit

      • Fritz Böhle
      Pages 325-347

  8. Back Matter

    Pages 349-353
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Keywords

About this book

Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.

About the authors

Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.
Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit

  • Book Subtitle: Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung

  • Editors: Fritz Böhle, Jürgen Glaser

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-90505-1

  • Publisher: VS Verlag für Sozialwissenschaften Wiesbaden

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

  • Copyright Information: VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006

  • Softcover ISBN: 978-3-531-15287-5Published: 14 November 2006

  • eBook ISBN: 978-3-531-90505-1Published: 18 October 2007

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VI, 350

  • Topics: Industrial and Organizational Psychology, Sociology, general, Organizational Studies, Economic Sociology

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