Beziehungsqualität im Relationship Marketing

1. Front Matter

   Pages II-XXI

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2. Beziehungsqualität als Analysegegenstand des Relationship Marketing

   • Karsten Hadwich

   Pages 1-12

3. Theoretische Fundierung und bisherige empirische Befunde zur Beziehungsqualität

   • Karsten Hadwich

   Pages 13-56

4. Entwicklung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität

   • Karsten Hadwich

   Pages 57-105

5. Empirische Konzeptualisierung der Konstrukte

   • Karsten Hadwich

   Pages 107-147

6. Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Beziehungsqualität

   • Karsten Hadwich

   Pages 149-189

7. Implikationen aus dem Wirkungsmodell der Beziehungsqualität

   • Karsten Hadwich

   Pages 191-225

8. Back Matter

   Pages 227-275

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In den letzten Jahren ist in Unternehmen zunehmend der Versuch zu beobachten, zur intensiven Marktbearbeitung ein Relationship Marketing zum Management von Kundenbeziehungen einzusetzen.

Karsten Hadwich setzt sich theoretisch und empirisch mit der Beziehungsqualität, ihren Einflussgrößen und Erfolgswirkungen sowie verschiedenen moderierenden Effekten auseinander, um das Gesamtverständnis zur Beziehungsqualität und deren Rolle in Kundenbeziehungen zu verbessern. Der Autor entwickelt ein eigenes Wirkungsmodell der Beziehungsqualität, das eine verbesserte Steuerung von Erfolgsgrößen in Kundenbeziehungen ermöglicht. Abschließend gibt er Empfehlungen für die Messung und Steuerung der Beziehungsqualität in Kundenbeziehungen.

Zielgruppe sind Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie Praktiker im Bereich Relationship Marketing.

• Beziehungsqualität
• Kundenbeziehung
• Kundenbeziehungen
• Kundenbindung
• Marketing
• Relationship Marketing

• Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel, Basel, Schweiz

  Karsten Hadwich

Dr. Karsten Hadwich ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Universität Basel.

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