Prozess- und Kundenorientierung gehören zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine markt- und kundenorientierte Unternehmensführung. Werner Schimanofsky entwickelt ein ganzheitlich angelegtes Modell zur Konzeption und Implementierung von Kundenzufriedenheit. Er zeigt, dass Kundenorientierung alle Unternehmungsgrundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen umfassen muss, die eine zielgerichtete Selektion, Anbahnung und Steuerung von Geschäfts- und Kundenbeziehungen ermöglichen. Dieses Relationship-Marketing versteht der Autor als Prozess des bewussten Herbeiführens und Gestaltens von Transaktion, der der Ausrichtung des Marketing auf den einzelnen Kunden statt auf anonyme Märkte dient. Die Marktfähigkeit des Konzeptes wird anhand von Beispielen belegt.

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Dr. Werner Schimanofsky ist bei der Unternehmensberatung A. T. Kearney GmbH in Wien tätig. Er promovierte bei Professor em. Dr. techn. Walter Veit, Technische Universität Graz.

Bibliographic Information

Book Title: Prozess- und Kundenorientierung
Book Subtitle: Analyse — Konzeption — Umsetzung
Authors: Werner Schimanofsky
Series Title: Techno-ökonomische Forschung und Praxis
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99368-7
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999
Softcover ISBN: 978-3-8244-0489-6Published: 23 November 1999
eBook ISBN: 978-3-322-99368-7Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXII, 330
Number of Illustrations: 22 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general

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