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Kundenwert

Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Bernd Günter

    1. Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing, Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf, Deutschland

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  2. Sabrina Helm

    1. Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing, Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf, Deutschland

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  • Bausteine und Berechnungsmethoden des Kundenwertes.
  • Mit Erfahrungsberichten.

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Table of contents (34 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
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  4. Bausteine des Kundenwerts

    1. Front Matter

      Pages 131-131
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    2. Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes: Ergebnisse einer branchenübergreifenden Studie

      • Torsten Tomczak, Elisabeth Rudolf-Sipötz
      Pages 133-161

    3. Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross-Selling

      • Christian Homburg, Heiko Schäfer
      Pages 163-187

    4. Kundenbewertung mit Referenzwerten

      • Jens Cornelsen
      Pages 189-221

    5. Der Wert des Kunden als Informant — auf dem Weg zu einem „knowledge based customer value“

      • Michael Kleinaltenkamp, Beate Dahlke
      Pages 223-247

    6. Kundenwert — mehr als nur Erlös

      • Bernd Günter
      Pages 249-271
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Keywords

About this book

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rückt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpässe zur Schwerpunktlegung zwingen.
Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfängen; die verschiedenen Wertbeiträge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollständig berücksichtigt.
Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansätze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergänzt.
Die zweite Auflage des Bandes wurde um drei Themenfelder erweitert. Als separater Baustein des Kundenwerts findet das Cross-Selling Berücksichtigung, zudem wird die Ermittlung von Preisbereitschaften und -reaktionen als Grundlage der Kundenbewertung analysiert. Ein ganz neuer Teil ist den bisher in der Literatur vernachlässigten ethischen Aspekten der Bewertung von Kunden gewidmet.
"Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling.
Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Dr. Sabrina Helm ist Wissenschaftliche Assistentin und Habilitandin an diesem Lehrstuhl.

Editors and Affiliations

  • Lehrstuhl für BWL, insbes. Marketing, Heinrich-Heine-Universität, Düsseldorf, Deutschland

    Bernd Günter, Sabrina Helm

About the editors

Prof. Dr. Bernd Günter ist Direktor des Düsseldorfer Instituts für Dienstleistungsmanagement (DID) und Inhaber des Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf.
Dr. Sabrina Helm ist Wissenschaftliche Assistentin und Habilitandin am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine Universität Düsseldorf.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenwert

  • Book Subtitle: Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

  • Editors: Bernd Günter, Sabrina Helm

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-99328-1

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2003

  • eBook ISBN: 978-3-322-99328-1Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: XX, 840

  • Number of Illustrations: 300 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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