Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen

1. Front Matter

   Pages I-XI

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2. Dienstleistungstheoretische Grundlagen

   • Stephan Stuhlmann

   Pages 1-13

3. Die Bedeutung des externen Faktors für die Dienstleistungsproduktion

   • Stephan Stuhlmann

   Pages 14-139

4. Konzeptioneller Rahmen und Ausgestaltungsmöglichkeiten des Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmungen

   • Stephan Stuhlmann

   Pages 140-247

5. Abschließende Bemerkungen

   • Stephan Stuhlmann

   Pages 248-251

6. Back Matter

   Pages 253-292

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Die Kapazitätsgestaltung zählt zu den wesentlichen und zugleich schwierigsten Managementaufgaben in Dienstleistungsunternehmungen. Die Integration eines externen Produktionsfaktors in den Leistungserstellungsprozess von Dienstleistungen erweist sich als elementares Problem und zentraler Ansatzpunkt.

Stephan Stuhlmann greift auf das Strukturierungspotenzial der Chaostheorie zurück, um zu differenzierenden Aussagen bezüglich der durch die Integration des externen Faktors induzierten Indeterminiertheit der Dienstleistungserstellung zu gelangen. Darauf aufbauend entwirft er ein GAP-Modell als theoretisch-konzeptionellen Rahmen für die Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen, der eine Identifikation und Strukturierung denkbarer Kapazitätsdefizite und einen integrativ orientierten Instrumenteneinsatz ermöglicht. Am Beispiel des Yield Management wird die Integration der Perspektiven von Anbieter und Nachfrager in einem konkreten Planungs- und Steuerungskonzept analysiert.

• Dienstleistung
• Dienstleistungsprodukt
• Dienstleistungsproduktion
• Information - Organisation - Produktion
• Management
• Organisation
• Produktion

Dr. Stephan Stuhlmann ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Univ.-Prof. Dr. habil. Hans Corsten am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Produktionswirtschaft, der Universität Kaiserslautern.

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