Kleine und mittelständische Versicherungsmakler stehen im Firmenkundengeschäft vor neuen Herausforderungen. Diese sind gekennzeichnet durch anhaltend sinkende Courtageeinnahmen, Konzentrationsbestrebungen der Großmakler sowie durch den Markteintritt neuer Wettbewerber. Hinzu kommen die Globalisierungsbestrebungen der Firmenkunden, die eine weltweite Präsenz der Versicherungsmakler erforderlich erscheinen lassen.

Jessika Orth untersucht, ob sich kleine und mittelständische Versicherungsmakler als Anbieter qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für Firmenkunden von ihren Mitbewerbern abgrenzen und sich auf dem Versicherungsmarkt als eigenständige Anbieter für Firmenkunden behaupten können. Auf der Basis einer bei ausgewählten Firmenkunden durchgeführten empirischen Untersuchung entwickelt die Autorin ein Qualitätsmanagementkonzept, das den besonderen Anforderungen kleiner und mittelständischer Versicherungsmakler gerecht wird.

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Dr. Jessika Orth promovierte bei Prof. Dr. Elmar Helten am Institut für betriebswirtschaftliche Risikoforschung und Versicherungswirtschaft der Ludwig-Maximilians-Universität München.

Bibliographic Information

Book Title: Qualitätsmanagement für Versicherungsmakler
Book Subtitle: Ein Konzept für kleine und mittelständische Unternehmen
Authors: Jessika Orth
Series Title: Versicherung und Risikoforschung
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97842-4
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-8244-9038-7Published: 28 January 2002
eBook ISBN: 978-3-322-97842-4Published: 03 September 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVI, 325
Number of Illustrations: 20 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general

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Table of contents (6 chapters)

Front Matter

Einführung

Grundlagen des Versicherungsmaklergeschäfts

Grundlagen des Qualitätsmanagements

Qualität im Versicherungsmaklergeschäft — Eine empirische Untersuchung aus der Perspektive von Firmenkunden

Qualitätsmanagementkonzept für kleine und mittelständische Versicherungsmakler (KMV)

Zusammenfassende Schlußbemerkung

Back Matter

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