Die Qualität von integrativen Leistungserstellungsprozessen im Business-to-Business-Bereich wird in besonderer Weise auch durch die Mitwirkung des Kundenunternehmens bestimmt. Hieraus ergibt sich für den Anbieter ein hohes Maß an Unsicherheit hinsichtlich der Qualität der Kundenintegration.

Michael Klinkers analysiert die Eignung spezieller vertraglicher Vereinbarungen, sogenannter Quality Level Agreements, zur Reduzierung dieser Qualitätsunsicherheit des Anbieters. Auf der Basis institutionenökonomischer Theorieansätze und empirisch fundierter Einzelfallstudien erarbeitet der Autor ein Erklärungsmodell, das zur Charakterisierung von Quality Level Agreements dient und eine Erklärung ihrer Inhalte und Funktionen in Bezug auf das Qualitätsunsicherheitsproblem des Anbieters liefert.

About the author

Dr. Michael Klinkers promovierte bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Marketing der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Heute ist er Director Consulting bei Pixelpark in Köln.

Bibliographic Information

Book Title: Quality Level Agreements
Book Subtitle: Reduzierung von Qualitätsunsicherheit in Kundenintegrationsprozessen
Authors: Michael Klinkers
Series Title: Business-to-Business-Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97822-6
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7401-1Published: 27 July 2001
eBook ISBN: 978-3-322-97822-6Published: 02 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVII, 337
Number of Illustrations: 6 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general

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Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

Elemente der Themenstellung im Problemkontext

Ein institutionenökonomischer Erklärungsansatz für QLAs als vertragliche Vereinbarungen bei Integrationsunsicherheit des Anbieters