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Kundenorientierung von Transportdienstleistern

Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

  • Book
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Michael Wolf
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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXXI
    Download chapter PDF

  2. Paradoxon in der Transportdienstleistungswirtschaft

    • Michael Wolf
    Pages 1-19

  3. Forschungsfragen und Lösungsweg

    • Michael Wolf
    Pages 21-30

  4. Klärung zentraler Begriffe: Transportdienstleistung und Kundenorientierung

    • Michael Wolf
    Pages 31-86

  5. Methodische Erweiterung der Merkmale von Kundenorientierung um einen Modellrahmen

    • Michael Wolf
    Pages 87-124

  6. Das Kennzahlensystem zur Messung der Kundenorientierung von Transportdienstleistungen

    • Michael Wolf
    Pages 125-212

  7. Praktische Anwendung des Meßinstruments am Beispiel eines speditionellen Dienstleisters

    • Michael Wolf
    Pages 213-245

  8. Auf dem Weg zu einem Management der Kundenorientierung

    • Michael Wolf
    Pages 247-253

  9. Anhang

    • Michael Wolf
    Pages 254-256

  10. Literaturverzeichnis

    • Michael Wolf
    Pages 257-276
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Keywords

About this book

Der rapide Wandel der Produktions- und Marktanforderungen verlangt von Transportdienstleistungsunternehmen, Rückstände in der Anwendung moderner Rationalisierungs- und Controllinginstrumente rasch aufzuholen. Die Messung der Kundenorientierung zieht deshalb in dieser Branche erhöhte Aufmerksamkeit auf sich. Michael Wolf entwickelt eine Methode, die es dem Management erlaubt, die aktuelle Kundenorientierung des Betriebes zu messen. Der Autor erarbeitet aus ganzheitlicher und logistikspezifischer Perspektive ein praxisgerechtes Kennzahleninstrument, aus dem sich konkrete Handlungsempfehlungen für Dienstleistungsunternehmen ableiten lassen.

About the author

Dr. Michael Wolf promovierte am Fraunhofer Anwendungszentrum für Verkehrslogistik und Kommunikationstechnik in Nürnberg. Er ist heute als Assistent der Geschäftsleitung bei der Siemens AG tätig

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenorientierung von Transportdienstleistern

  • Book Subtitle: Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes

  • Authors: Michael Wolf

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97799-1

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6967-3Published: 15 July 1999

  • eBook ISBN: 978-3-322-97799-1Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXXI, 276

  • Topics: Business and Management, general

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