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Kundenorientierung durch Telearbeit

Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

  • Book
  • © 1999

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Authors:
  1. Barbara Kreis-Engelhardt
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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
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  2. Einführung

    • Barbara Kreis-Engelhardt
    Pages 1-10

  3. Rolle der Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen

    • Barbara Kreis-Engelhardt
    Pages 11-72

  4. Theoretischer Bezugsrahmen: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz

    • Barbara Kreis-Engelhardt
    Pages 73-97

  5. Beitrag von individualorientierter Telearbeit zur Kundenorientierung

    • Barbara Kreis-Engelhardt
    Pages 99-113

  6. Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption für eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung

    • Barbara Kreis-Engelhardt
    Pages 115-162

  7. Konkrete Potentiale der kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit (Wired Work) zur effektiven Kundenorientierung am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen

    • Barbara Kreis-Engelhardt
    Pages 163-174

  8. Zusammenfassung und Perspektiven

    • Barbara Kreis-Engelhardt
    Pages 175-179

  9. Back Matter

    Pages 181-240
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Keywords

About this book

Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.

About the author

Dr. Barbara Kreis-Engelhardt war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Dr. h. c. Arnold Picot am Institut für Organisation und leitet heute das Prüfungsamt für Volkswirte der Ludwig-Maximilians Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenorientierung durch Telearbeit

  • Book Subtitle: Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

  • Authors: Barbara Kreis-Engelhardt

  • Series Title: Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97797-7

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6941-3Published: 25 October 1999

  • eBook ISBN: 978-3-322-97797-7Published: 02 July 2013

  • Series ISSN: 2945-879X

  • Series E-ISSN: 2945-8803

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 238

  • Number of Illustrations: 30 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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