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Handbuch Dienstleistungsmanagement

Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung

  • Book
  • © 1998

Overview

Editors:
  1. Manfred Bruhn

    1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz

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  2. Heribert Meffert

    1. Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität, Münster, Deutschland

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  • Dienstleistungen erfolgreich managen

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Table of contents (40 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
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  2. Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung — Eine Einführung in das Handbuch

    1. Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung — Eine Einführung in das Handbuch

      • Manfred Bruhn, Heribert Meffert
      Pages 1-25

  3. Grundlagen des Dienstleistungsmanagements

    1. Front Matter

      Pages 27-27
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    2. Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen

      • Michael Kleinaltenkamp
      Pages 29-52

    3. Der Markt für Dienstleistungen

      • Marlies Hummel
      Pages 53-72

    4. Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement

      • Hans Corsten
      Pages 73-92

    5. Das Marketing von investiven Dienstleistungen

      • Klaus Backhaus, Christian Hahn
      Pages 93-114

  4. Beschaffung und Produktion von Dienstleistungen

    1. Front Matter

      Pages 115-115
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    2. Grundlagen der Dienstleistungsproduktion

      • Rudolf Maleri
      Pages 117-139

    3. Zur Mehrstufigkeit in der Dienstleistungsproduktion

      • Hans Corsten, Stephan Stuhlmann
      Pages 141-162

  5. Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmanagements

    1. Front Matter

      Pages 163-163
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    2. Besonderheiten des Nachfragerverhaltens bei Dienstleistungen

      • Eberhard Kuhlmann
      Pages 165-194

    3. Psychologische Aspekte der Tätigkeit im Dienstleistungsbereich

      • Friedemann W. Nerdinger
      Pages 195-212

    4. Marktforschung für das Dienstleistungsmanagement

      • Heymo Böhler, Sabine Hempe
      Pages 213-227

    5. Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich

      • Hermann Freter
      Pages 229-264

    6. Beschwerdepolitik als Instrument des Dienstleistungsmanagements

      • Frank Wimmer, René Roleff
      Pages 265-285

    7. Nutzungspotentiale des Deutschen Kundenbarometers für das Dienstleistungsmanagement

      • Anton Meyer, Frank Dornach
      Pages 287-306

    8. Nationale Kundenzufriedenheitsindizes als Informationsgrundlage des Dienstleistungsmanagements — Eine kritische Bestandsaufnahme

      • Ursula Hansen, Michael Korpiun, Thorsten Hennig-Thurau
      Pages 307-342

    9. Rechtliche Aspekte von „Dienstleistungen“

      • Harald Bartl
      Pages 343-371

  6. Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsmanagements

    1. Front Matter

      Pages 373-373
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

  • Institut für Marketing, Westfälische Wilhelms-Universität, Münster, Deutschland

    Heribert Meffert

About the editors

Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel
Professor Dr. Dr. h.c. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und Direktor des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster

Bibliographic Information

  • Book Title: Handbuch Dienstleistungsmanagement

  • Book Subtitle: Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung

  • Editors: Manfred Bruhn, Heribert Meffert

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96503-5

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 1998

  • eBook ISBN: 978-3-322-96503-5Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXXVI, 1134

  • Topics: Services, Business and Management, general

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