Versandhandelsmanagement

1. Front Matter

   Pages 1-16

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2. Bedeutung und Formen des Versandhandels

   • Jan Thieme

   Pages 17-50

3. Der Prozess der Angebotserstellung

   • Jan Thieme

   Pages 51-165

4. Vertreter-Versandhandel (Direktvertrieb)

   • Jan Thieme

   Pages 167-186

5. Der Prozess der Geschäftsabwicklung

   • Jan Thieme

   Pages 187-223

6. Querschnittsthemen des betrieblichen Gesamtprozesses

   • Jan Thieme

   Pages 225-290

7. Interdependenzen, Rückkopplungen und Optimierungsprobleme im Gesamtprozess

   • Jan Thieme

   Pages 291-343

8. Back Matter

   Pages 345-358

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Für die Versandhandelsbranche bestehen gute Wachstumsaussichten. Aber nur wer das Geschäft in hohem Maße professionell betreibt, hat eine Chance, sich im Wettbewerb zu behaupten. Das dafür notwendige Fachwissen liefern Jan Thieme und seine Mitautoren in "Versandhandelsmanagement". Dieses Praxisbuch gibt erstmals einen Überblick über alle wichtigen betriebswirtschaftlichen Fragestellungen des Versandhandels:

· Angebotserstellung: Einkauf, Entwicklung von Angebotsträgern, Marketing, Verkauf
· Geschäftsabwicklung: Bestellannahme, Fakturierung, Logistik, Inkasso, Kundenbetreuung
· Querschnittsthemen: IT-Systeme im Versandhandel, Aufbauorganisation, Dienstleister, Rechtsfragen
· Fragen, die den Gesamtprozess betreffen: Kalkulation, Preispolitik, Disposition, Retourenvermeidung, Wachstumsstrategien, Bewertung von Versandhandelsunternehmen
· Außerdem: ein Sonderkapitel für Vertreter im Direktvertrieb


Anschaulich und umsetzungsorientiert - ein systematischer Ratgeber für Führungskräfte und Mitarbeiter von Versandhandels-unternehmen und deren Dienstleister!

Dr. Jan Thieme war Geschäftsführer im B-to-B- und im B-to-C-Versandhandel sowie im Vertreter-Direktvertrieb. Seit 1994 be-treibt er eine Personalberatung für Versandhandel, Direktmarke-ting und Call Center. Die Mitautoren Rolf Becker, Jörg Bernhard, Uwe H. Drescher, Bernd Heidemeyer und Patrick Palombo sind ebenfalls ausgewiesene Versandhandelsexperten.

• Banken
• Business-to-Business
• CRM
• Customer Relationship Management
• Database Marketing
• Direktmarketing
• Internet
• Kommunikation
• Kundenbindung
• Markenartikel
• Marketing
• Online-Marketing
• Verkauf
• Vertrieb
• Werbung

"acquisa meint: Die zentralen Themen werden umfassend und praxisnah dargestellt. Empfehlenswert für alle Anwender und Dienstleister im Direktmarketing." acquisa, 05/2004 "... ein großartiges Nachschlagewerk dessen, was den Versandhändler tatsächlich bewegt...". Dr. Bert Hentschel, Geschäftsleitung WALBUSCH

"Viele Veröffentlichungen beschränken sich auf Fragen des Sortiments und des Marketings. Das, was hinter den Kulissen passiert, aber so unendlich wichtig ist, dass die Aktuere auf der Marktbühne erfolgreich agieren können, kommt dabei eher am Rande vor. Um so mehr Anerkennung verdient diese Veröffentlichung, weil sie den Breich Geschäftsabwicklung und auch viele praktische Fragen, wie man an die vielfältigen Themen der Praxis herangeht, so ausführlich behandelt." Thomas Busch, Geschäftsführender Gesellschafter WALBUSCH

"... ein Werk ...., das ein wirklicher Leitfaden für den Versandhandels-Newcomer, aber auch ein hilfreiches Werkzeug für Profis ist." Harald Lissowski, Geschäftsführer Kaiser+Kraft Europa

Dr. Jan Thieme, promovierter Diplom-Volkswirt, hat eine Management-Karriere im Direktvertrieb und im Direktmarketing mit Stationen bei Bertelsmann, Otto und Metro absolviert. Er war Geschäftsführer im Business-to-Business- und im Business-to-Consumer-Versandhandel sowie im Vertreter-Direktvertrieb. Seit 1994 betreibt er eine Personalberatung für Versandhandel, Direktmarketing und Call Center.

Die Mitautoren Rolf Becker, Jörg Bernhard, Uwe H. Drescher, Bernd Heidemeyer und Patrick Palombo sind ebenfalls ausgewiesene Versandhandels-Experten.

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