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Praxis des Customer Relationship Management

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Book
  • © 2002

Overview

Editors:
  1. Matthias F. Uebel

    1. Graduiertenkollegs des Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

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  2. Stefan Helmke

    1. Universität Paderborn, Deutschland

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  3. Wilhelm Dangelmaier
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Table of contents (26 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIII
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  2. Gestaltungs- und Anwendungsbereiche von CRM-Instrumenten

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. Grundrahmen des Customer Relationship Management-Ansatzes

      • Wilhelm Dangelmaier, Matthias F. Uebel, Stefan Helmke
      Pages 3-16

    3. Produktkataloge als integraler Bestandteil des Kundenmanagements

      • Axel Hahn
      Pages 17-34

    4. Kundenkarte und CRM im Handel

      • Simon Walter, Matthias Schmidt
      Pages 35-53

    5. Ein Data Warehouse ist unverzichtbar — Wie sich Investitionen in Business Intelligence bezahlt machen

      • Uwe Kalyta
      Pages 55-71

    6. Mehr Durchblick im CRM-Zeitalter — Produktivitätssteigerungen mit analytischen CRM-Lösungen

      • Tanja S. Kade
      Pages 73-99

    7. Mit Web Mining dem Internet-User auf der Spur

      • Christian Klein
      Pages 101-110

    8. Potentiale des CRM im Internet: eMarketing und Personalisierung in der Praxis

      • Peter Gentsch
      Pages 111-134

    9. Erfolgreiche Kundenakquisition im B2B-Bereich durch „intelligente“ Online-Werbung

      • Winfried Felser, Matthias Hahn, Stefan Kolbeck
      Pages 135-146

    10. Electronic Customer Relationship Management (eCRM) in deutschen Unternehmen

      • Hagen J. Sexauer, Marc Wellner
      Pages 147-161

    11. e-CRM im Partnervertrieb — Abbildung von B2B Prozessen in indirekten Vertriebskanälen

      • Jürgen Zirke, Angelika Wiersgalla
      Pages 163-182

    12. Kundenmanagement in virtuellen Organisationen

      • Bernhard Kölmel, Peter Weiß
      Pages 183-196

    13. Praktische Erfahrungen beim Einsatz von Simulation für die Gestaltung von Communication Center-Prozessen

      • Michael Zapf, Katja Storch
      Pages 197-211

    14. Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen

      • Stephan Wirth
      Pages 213-224
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Graduiertenkollegs des Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Matthias F. Uebel

  • Universität Paderborn, Deutschland

    Stefan Helmke

About the editors

Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Bibliographic Information

  • Book Title: Praxis des Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Editors: Matthias F. Uebel, Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96456-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-96456-4Published: 13 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 432

  • Number of Illustrations: 110 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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