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Informationsverarbeitung im Kundendienst

Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

  • Textbook
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Martin Schröder
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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Martin Schröder
    Pages 1-3

  3. Anforderungen an den Kundendienst

    • Martin Schröder
    Pages 5-19

  4. Teilprozesse des Kundendienstes und ihre Unterstützung durch Informationsverarbeitung

    • Martin Schröder
    Pages 21-88

  5. Gestaltung eines integrierten Kundendienstsystems

    • Martin Schröder
    Pages 89-122

  6. Entwurf und Realisierung eines Kundendienstsystems

    • Martin Schröder
    Pages 123-142

  7. Ausblick

    • Martin Schröder
    Pages 143-147

  8. Back Matter

    Pages 149-159
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Keywords

About this book

Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erfüllen, wenn das Arbeitsvolumen groß ist; zum anderen erleichtert sie es, daß die Er­ fahrungen und Wünsche der Kunden vollständig erfaßt und weiterverarbeitet werden können. In der Arbeit von Schröder werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema­ tisiert, so daß eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erhält eine Fülle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelabläufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachlässigt wird. Der Autor füllt mit seiner Arbeit eine Lücke, die man sowohl im betriebswirtschaft­ lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer äußerst gründlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem großen Fundus von Beispielen glücklich zu wäh­ len.

About the author

Dr. Martin Schröder studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Er war dort wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik I. Er ist zur Zeit in einem Beratungsunternehmen tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Informationsverarbeitung im Kundendienst

  • Book Subtitle: Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

  • Authors: Martin Schröder

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-95395-7

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-0331-8Published: 21 March 1997

  • eBook ISBN: 978-3-322-95395-7Published: 09 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XI, 159

  • Number of Illustrations: 65 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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