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Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit

  • Book
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Thomas Platzek
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Part of the book series: Business-to-Business-Marketing (BTBM)

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXV
    Download chapter PDF

  2. Einführung in die Problemstellung der Arbeit sowie Abgrenzung des Untersuchungsobjektes

    • Thomas Platzek
    Pages 1-17

  3. Informations- und kommunikationstheoretische Grundlagen für die Analyse zufriedenheitsbezogener Selektionsprozesse

    • Thomas Platzek
    Pages 19-33

  4. Das kundenzufriedenheitsbezogene Informationsverhalten in After-Sales-Netzwerken

    • Thomas Platzek
    Pages 35-130

  5. Die Rolle von Unsicherheit bei der Informationsselektion in After-Sales-Netzwerken — eine theoretische Analyse

    • Thomas Platzek
    Pages 131-199

  6. Zusammenfassende Hypothesen zum Informationsselektionsproblem im After-Sales-Netzwerk

    • Thomas Platzek
    Pages 201-207

  7. Die Selektion von Zufriedenheitsinformationen im After-Sales-Netzwerk als empirisches Problemfeld

    • Thomas Platzek
    Pages 209-252

  8. Zusammenfassung und Implikationen für das After-Sales-Marketing

    • Thomas Platzek
    Pages 253-266

  9. Back Matter

    Pages 267-366
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Keywords

About this book

Informationen über die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage für kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungsträger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zurück zum Anbieter selektiert, geschönt oder verändert werden. Thomas Platzek analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-Märkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizitärer Feedbackprozesse innerhalb wie außerhalb von Unternehmen.

About the author

Dr. Thomas Platzek war Wissenschaftlicher Mitarbeiter bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf. Er ist derzeit selbständig tätig als Unternehmensberater für kundenorientiertes Management.

Bibliographic Information

  • Book Title: Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit

  • Authors: Thomas Platzek

  • Series Title: Business-to-Business-Marketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-95258-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6867-6Published: 10 December 1998

  • eBook ISBN: 978-3-322-95258-5Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXV, 366

  • Number of Illustrations: 15 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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