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Kundenzufriedenheit und Involvement

  • Textbook
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Kurt Matzler
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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Kurt Matzler
    Pages 1-5

  3. Kundenzufriedenheit als Orientierungsgröße für die Unternehmensführung

    • Kurt Matzler
    Pages 7-31

  4. Modelltheoretische Konzeptionen der Zufriedenheit

    • Kurt Matzler
    Pages 33-161

  5. Die Tiefe der Informationsverarbeitung — der Einfluß des Involvement

    • Kurt Matzler
    Pages 163-217

  6. Der Einfluß des Involvement auf den Prozeß der Entstehung von Kundenzufriedenheit

    • Kurt Matzler
    Pages 219-226

  7. Schlußbemerkungen und Implikationen für zukünftige Forschungsanstrengungen

    • Kurt Matzler
    Pages 227-231

  8. Back Matter

    Pages 233-266
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Keywords

About this book

Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf welche Weise Kundenzufriedenheit entsteht, welche Zusammenhänge zwischen Produkteigenschaften und Kundenzufriedenheit bestehen und welche Rolle dabei die Tiefe der Informationsverarbeitung des Kunden spielt.

About the author

Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung der Universität Innsbruck.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit und Involvement

  • Authors: Kurt Matzler

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-95236-3

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirstschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6624-5Published: 12 December 1997

  • eBook ISBN: 978-3-322-95236-3Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVII, 263

  • Number of Illustrations: 18 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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