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- Praxisorientiertes Grundlagenwerk
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About this book
Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln.
Authors and Affiliations
About the author
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Fachhochschule für Wirtschaft in Berlin.
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsmanagement
Book Subtitle: Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Authors: Sabine Haller
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94577-8
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
eBook ISBN: 978-3-322-94577-8Published: 09 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: X, 316
Number of Illustrations: 162 b/w illustrations
Topics: Marketing