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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden

  • Book
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Heribert Meffert

    1. Instituts für Marketing, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

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  2. Manfred Bruhn

    1. Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum, Universität Basel, Schweiz

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  • Dienstleistungsmarketing als Wettbewerbsvorteil

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXV
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  2. Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 1-66

  3. Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 67-111

  4. Strategisches Dienstleistungsmarketing

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 113-195

  5. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 197-284

  6. Operatives Dienstleistungsmarketing

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 285-483

  7. Implementierung des Dienstleistungsmarketing

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 485-512

  8. Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 513-520

  9. Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing

    • Heribert Meffert, Manfred Bruhn
    Pages 521-752

  10. Back Matter

    Pages 753-794
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Keywords

Authors and Affiliations

  • Instituts für Marketing, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

    Heribert Meffert

  • Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum, Universität Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn

About the authors

Prof. Dr. Dr. h.c. Heribert Meffert ist Direktor des Instituts für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität in Münster.
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Universität Basel.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsmarketing

  • Book Subtitle: Grundlagen - Konzepte - Methoden

  • Authors: Heribert Meffert, Manfred Bruhn

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94541-9

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1997

  • eBook ISBN: 978-3-322-94541-9Published: 18 April 2013

  • Edition Number: 2

  • Number of Pages: XXV, 794

  • Number of Illustrations: 1366 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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