Skip to main content
SpringerLink
Log in

Konflikte mit Kunden - kein Problem!

Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

  • Book
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Wolfgang H. C. Junge

    1. Steinbach, Kanada

    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  2. Martina Junge

    1. Steinbach, Kanada

    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • Dieser Ratgeber ist eine Anleitung für den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und -partnern

  • 472 Accesses

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 54.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Was es bedeutet, unzufriedene Kunden zu haben

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 11-16

  3. Wie Sie eine gute Beziehung zum Kunden herstellen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 17-36

  4. Strategien im Umgang mit aufgebrachten Kunden

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 37-60

  5. Charaktere der Kunden einordnen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 61-112

  6. Schwierige Gesprächssituationen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 113-126

  7. Ihre persönlichen Ressourcen

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 127-144

  8. Praxistransfer

    • Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge
    Pages 145-148

  9. Back Matter

    Pages 149-156
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

Authors and Affiliations

  • Steinbach, Kanada

    Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge

About the authors

Die Autoren
Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Jung Kommunikationstraining in Steinbach. Zu Ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Konflikte mit Kunden - kein Problem!

  • Book Subtitle: Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufriedenstellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

  • Authors: Wolfgang H. C. Junge, Martina Junge

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-94431-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • eBook ISBN: 978-3-322-94431-3Published: 09 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 153

  • Number of Illustrations: 88 b/w illustrations

  • Topics: Sales/Distribution

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation