About this book
An vielen Orten wird mit neuen Formen der Organisation, neuen Selbstverständnissen und Rollen fĂĽr die verschiedensten Funk tionen interner Dienstleister experimentiert. Mit dem vorliegenden Buch wollen wir in erster Linie dem Prak tiker Perspektiven und Impulse fĂĽr die Weiterentwicklung der internen Dienstleister anbieten. Anhand konkreter Beispiele und allgemeiner Ăśberlegungen werden Möglichkeiten der Neu formierung aufgezeigt. Wir bieten keine fertigen oder "Instant" Lösungen an. Diese gibt es nicht (mehr?). Wohl auch deswegen wird die Agilität dieser Funktionen in nächster Zeit intensiver werden. Interne Dienstleister: um wen geht's? Die Aufmerksamkeit gilt jenen, die seit Jahren oftmals unsichtbare Leistungen als "Macher im Hintergrund" erbracht haben. Es geht um jene Experten, die zu Spezialfragen informieren, fachliche UnterstĂĽtzung geben (z.B. Informatik, Personal. Marketing-Services, Recht), fĂĽr strategische Vorarbeit sorgen (z.B. Unternehmensplanung) oder spezifische Dienstleistungen operativ erledigen (Logistik, Lohnabrechnung usw.). Sie entwickeln und sichern Know-how im Unternehmen, ĂĽbernehmen Verantwortung und sorgen fĂĽr den Support, die Absicherung und die Kontrolle der Unternehmensprozesse. Von der Linie werden die Internen Dienstleister oft als Wasser köpfe, Polizisten oder Besserwisser betrachtet. Der Altmeister des amerikanischen Managements P. Drucker meinte kĂĽrzlich sogar kurz und bĂĽndig: Stabsarbeit korrumpiert. Das klingt hart. MuĂź das so sein? Unsere Meinung: nein. Gerade jetzt ist das Klima fĂĽr einen Wandel gĂĽnstig. Die Unternehmen formieren sich teilweise grundlegend EDITION - GABLERS MAGAZIN 5 neu und schlachten manche heilige Kuh. Die Chancen sind da, diesen ProzeĂź mitzugestalten und fĂĽr die eigene NeupositionieÂrung zu nutzen. Ausgetretene Pfade können verlassen werden.