Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich

1. Front Matter

   Pages i-xxviii

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2. Notwendigkeit eines Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich

   • Stephan A. Dauben

   Pages 1-6

3. Grundlagen zum Technischen Kundendienst im Investitionsgüterbereich

   • Stephan A. Dauben

   Pages 7-50

4. Überlegungen zur Dienstleistungsqualität und zum Qualitätsfehlerverständnis des Technischen Kundendienstes

   • Stephan A. Dauben

   Pages 51-85

5. Konzeption eines Qualitätsfehlercontrolling für den Technischen Kundendienst

   • Stephan A. Dauben

   Pages 86-124

6. Koordinationsinstrumente für das Qualitätsfehlercontrolling des Technischen Kundendienstes

   • Stephan A. Dauben

   Pages 125-356

7. Zusammenfassung in Thesen

   • Stephan A. Dauben

   Pages 357-362

8. Back Matter

   Pages 363-396

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Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp.

Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.

• Controlling
• Dienstleistungsmarketing
• Focus Dienstleistungsmarketing
• Investition
• Kundendienst
• Marketing

Dr. Stephan A. Dauben studierte Maschinenbau und Wirtschaftswissenschaften an der RWTH Aachen und promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss an der Katholischen Universität Eichstätt. Er ist bei einer international agierenden Unternehmensberatung tätig.

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