Skip to main content
SpringerLink
Log in

Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich

Das Beispiel Technischer Kundendienst

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Stephan A. Dauben
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 49.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages i-xxviii
    Download chapter PDF

  2. Notwendigkeit eines Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich

    • Stephan A. Dauben
    Pages 1-6

  3. Grundlagen zum Technischen Kundendienst im Investitionsgüterbereich

    • Stephan A. Dauben
    Pages 7-50

  4. Überlegungen zur Dienstleistungsqualität und zum Qualitätsfehlerverständnis des Technischen Kundendienstes

    • Stephan A. Dauben
    Pages 51-85

  5. Konzeption eines Qualitätsfehlercontrolling für den Technischen Kundendienst

    • Stephan A. Dauben
    Pages 86-124

  6. Koordinationsinstrumente für das Qualitätsfehlercontrolling des Technischen Kundendienstes

    • Stephan A. Dauben
    Pages 125-356

  7. Zusammenfassung in Thesen

    • Stephan A. Dauben
    Pages 357-362

  8. Back Matter

    Pages 363-396
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp.

Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.

About the author

Dr. Stephan A. Dauben studierte Maschinenbau und Wirtschaftswissenschaften an der RWTH Aachen und promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss an der Katholischen Universität Eichstätt. Er ist bei einer international agierenden Unternehmensberatung tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich

  • Book Subtitle: Das Beispiel Technischer Kundendienst

  • Authors: Stephan A. Dauben

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91509-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7366-3Published: 28 June 2001

  • eBook ISBN: 978-3-322-91509-2Published: 09 March 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVIII, 396

  • Number of Illustrations: 1 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation