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Internationales Beschwerdemanagement

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Christoph Wegmann
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Christoph Wegmann
    Pages 1-7

  3. Beschwerdemanagement — Grundlagen und Relevanz der internationalen Betrachtung

    • Christoph Wegmann
    Pages 9-33

  4. Grundzüge des internationalen Beschwerdemanagements

    • Christoph Wegmann
    Pages 35-111

  5. Ansatz einer Theorie zu den Bestimmungsfaktoren des internationalen Beschwerdemanagements

    • Christoph Wegmann
    Pages 113-176

  6. Die Gestaltung ausgewählter Funktionsbereiche des internationalen Beschwerdemanagements

    • Christoph Wegmann
    Pages 177-321

  7. Zusammenfassung und Ausblick

    • Christoph Wegmann
    Pages 323-329

  8. Back Matter

    Pages 331-400
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Keywords

About this book

Aufgrund der zunehmenden Globalisierung von Absatz und Wirtschaft gewinnt das im nationalen Bereich bekannte und verbreitete Konzept des Beschwerdemanagements auch auf internationaler Ebene an Bedeutung.

Christoph Wegmann untersucht die Bearbeitung von Kundenbeschwerden aus verschiedenen internationalen Märkten. Er analysiert unterschiedliche Organisationsmöglichkeiten des Beschwerdemanagements für international agierende Unternehmen unter Berücksichtigung der jeweils gegebenen Rahmenbedingungen und entwickelt konkrete Lösungsansätze, z.B. die Schulung der Mitarbeiter für interkulturelle Kommunikation, Systeme zur Auswertung internationaler Beschwerden und die Koordination der Bearbeitung durch international übergreifende Beschwerdephilosophien.

About the author

Dr. Christoph Wegmann promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt. Heute ist er als Consultant im Inhouse Consulting des Deutsche Post World Net tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Internationales Beschwerdemanagement

  • Authors: Christoph Wegmann

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91503-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7328-1Published: 26 January 2001

  • eBook ISBN: 978-3-322-91503-0Published: 09 March 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 400

  • Number of Illustrations: 21 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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