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About this book
Björn Hennig präsentiert ein Konzept, das die vielfältigen und heterogenen Qualitätsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und für ein rechnergestütztes Qualitätsmanagement zugänglich macht. Mit der Qualitätsplanung und dem Wissensmanagement werden zwei primäre Ansatzpunkte für ein umfassendes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen identifiziert und Methoden zur pragmatischen und wirtschaftlichen Umsetzung entwickelt.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen
Book Subtitle: Ein informationswirtschaftlicher Ansatz
Authors: Björn Hennig
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91483-5
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7376-2Published: 27 April 2001
eBook ISBN: 978-3-322-91483-5Published: 09 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 358
Number of Illustrations: 31 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general