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Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen

Ein informationswirtschaftlicher Ansatz

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Björn Hennig
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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVII
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Björn Hennig
    Pages 1-11

  3. Qualität von Dienstleistungen

    • Björn Hennig
    Pages 13-152

  4. Anwendung entscheidungsunterstützender Methoden zur Planung und Steuerung der Dienstleistungsqualität

    • Björn Hennig
    Pages 153-176

  5. Objektorientierte Qualitätsinformationsmodellierung

    • Björn Hennig
    Pages 177-291

  6. Ein Vorgehensmodell zur Implementierung und Umsetzung von Qualitätsmanagementaktivitäten

    • Björn Hennig
    Pages 293-336

  7. Schlussbetrachtung

    • Björn Hennig
    Pages 337-338

  8. Literaturverzeichnis

    • Björn Hennig
    Pages 339-358
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Keywords

About this book

Dienstleistungen gewinnen im Wirtschaftsprozess als eigenständige Leistungsprodukte und als Ergänzung zu Sachgütern zunehmend an Bedeutung.

Björn Hennig präsentiert ein Konzept, das die vielfältigen und heterogenen Qualitätsinformationen, die im Rahmen der Dienstleistungsproduktion vorhanden oder generierbar sind, strukturiert und für ein rechnergestütztes Qualitätsmanagement zugänglich macht. Mit der Qualitätsplanung und dem Wissensmanagement werden zwei primäre Ansatzpunkte für ein umfassendes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen identifiziert und Methoden zur pragmatischen und wirtschaftlichen Umsetzung entwickelt.

About the author

Dr. Björn Hennig war als wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Karl-Heinz Waldmann am Lehrstuhl für Informationswirtschaft der Universität Karlsruhe (TH) beschäftigt und hat dort auch promoviert. Derzeit ist er als geschäftsführender Gesellschafter der hkTech, Hennig & Krebs Decision Support and Internet Services tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Prozessorientiertes Qualitätsmanagement von Dienstleistungen

  • Book Subtitle: Ein informationswirtschaftlicher Ansatz

  • Authors: Björn Hennig

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91483-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7376-2Published: 27 April 2001

  • eBook ISBN: 978-3-322-91483-5Published: 09 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 358

  • Number of Illustrations: 31 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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