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Nationale Kundenbarometer im Vergleich

Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Robert Ertl
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Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XIX
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Robert Ertl
    Pages 1-6

  3. Grundlagen der Untersuchung

    • Robert Ertl
    Pages 7-35

  4. Evaluation der Erhebungsansätze des European Customer Satisfaction Index (ECSI) und des Deutschen Kundenbarometers

    • Robert Ertl
    Pages 37-92

  5. Beurteilung und Optimierung der Modellparameter aus empirischer Sicht

    • Robert Ertl
    Pages 93-152

  6. Möglichkeiten und Grenzen eines Ergebnisvergleiches

    • Robert Ertl
    Pages 153-176

  7. Schlußbetrachtung

    • Robert Ertl
    Pages 177-217

  8. Back Matter

    Pages 219-242
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Keywords

About this book

Durch den wachsenden Konkurrenzdruck gewinnt die Qualität der eigenen Dienstleistung für die Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und branchenspezifische bzw. -übergreifende sowie internationale Spitzenleistungen werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor.

Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert, und die Frage nach der optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gütemaße und Untersuchungsanordnungen behandelt. Außerdem werden Lösungsansätze unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit von Ergebnissen unterschiedlicher Erhebungsansätze und Kulturkreise überprüft und weiterentwickelt.

About the author

Dr. Robert Ertl promovierte bei Prof. Dr. Anton Meyer am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre der Universität München. Er ist Qualitätsmanager und Projektleiter bei der Bayerischen Landesbank in München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Nationale Kundenbarometer im Vergleich

  • Book Subtitle: Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge

  • Authors: Robert Ertl

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91455-2

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7393-9Published: 28 January 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-91455-2Published: 09 March 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 241

  • Number of Illustrations: 57 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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