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Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung

Von der Automobilbranche lernen

  • Textbook
  • © 1998

Overview

Authors:
  1. Heinrich Holland
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  2. Stefan Heeg
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  • Strategien zur Kundenbindung von der Automobilbranche lernen

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-9
    Download chapter PDF

  2. Der Trend zum Kundenbindungsmanagement

    • Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 11-12

  3. Kundenbindung als zentraler Bestandteil von Marketingstrategien

    • Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 13-37

  4. Die besondere Bedeutung der Kundenbindung im Automobilsektor

    • Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 39-59

  5. Ansatzpunkte von Kundenbindungsmaßnahmen im Marketing von Automobilherstellern und -importeuren

    • Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 61-113

  6. Kundenbindungsprogramme im After-Sales-Marketing der Vertragshändler

    • Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 115-129

  7. Die Messung der Kundenzufriedenheit als dominierende Erfolgsdimension des Kundenbindungsmanagements

    • Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 131-141

  8. Erfolgsfaktor Kundenbindungsmanagement

    • Heinrich Holland, Stefan Heeg
    Pages 143-145

  9. Back Matter

    Pages 147-159
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Keywords

About the authors

Prof. Dr. Heinrich Holland studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Münster und promovierte 1983 zum Dr. rer. pol. Von 1983 bis 1986 war er in der Marketingabteilung eines Versandhandelskonzerns tätig. Seit 1987 ist er Professor an der Fachhochschule Mainz. Nebenbei hat er Lehraufträge an der European Business School, der AKAD und der Deutschen Direktmarketing Akademie.
Dipl.-Betriebswirt (FH) Stefan Heeg ist in einer Werbeagentur tätig, die Kundenbindungsstrategien für die Automobilbranche entwickelt.

Bibliographic Information

  • Book Title: Erfolgreiche Strategien für die Kundenbindung

  • Book Subtitle: Von der Automobilbranche lernen

  • Authors: Heinrich Holland, Stefan Heeg

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90886-5

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1998

  • Softcover ISBN: 978-3-409-18866-1Published: 17 April 1998

  • eBook ISBN: 978-3-322-90886-5Published: 01 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: IX, 150

  • Topics: Business and Management, general

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