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- Optimiert den Erfolg des Call Centers
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Erhard Flieger ist geschäftsführender Gesellschafter der IQ.T GmbH (Institut für Qualifikationsmanagement und Training GmbH), mit langjähriger Erfahrung in der Begleitung von Projekten und als Trainer und Berater Personalmanagement.
Matthias Temme, Unternehmensberater bei der BL ConCept GmbH in Hamburg. Im Rahmen des Kundenmanagements begleitet er Unternehmen bei der Realisierung von Call Center-Projekten vom Aufbau bis zur Optimierung. Den organisatorischen Schwerpunkt bildet dabei das Prozeßmanagement.
Bibliographic Information
Book Title: Call Center-Steuerung
Book Subtitle: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
Authors: Bodo Böse, Erhard Flieger, Matthias Temme
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90828-5
Publisher: Vieweg+Teubner Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-322-90829-2Published: 21 May 2012
eBook ISBN: 978-3-322-90828-5Published: 09 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: VIII, 93
Number of Illustrations: 77 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution, Engineering, general