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Multikanalstrategien

Konzepte, Methoden und Erfahrungen

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Dieter Ahlert

    1. insbesondere Distribution und Handel, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

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  2. Josef Hesse

    1. insbesondere Distribution und Handel, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

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  3. John Jullens

    1. München, Deutschland

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  4. Percy Smend

    1. Düsseldorf, Deutschland

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  • Entscheidungsgrundlage bei der Wahl des Absatzkanals.

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVIII
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  2. Multikanalstrategien im Spannungsfeld zwischen Marke und Kunde

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Das Multikanalphänomen — viele Wege führen zum Kunden

      • Dieter Ahlert, Josef Hesse
      Pages 3-32

    3. Customer Relationship Management im Multikanalvertrieb

      • Christian Böing, John Jullens, Marc Falko Schrader
      Pages 33-65

    4. Markenmanagement im Multikanalvertrieb — identitätsorientierte Markenführung über alle Absatzkanäle

      • Christian Böing, Andreas Daniel Huber
      Pages 67-89

  3. Das Management von Multikanalstrategien in ausgewählten Branchen

    1. Front Matter

      Pages 91-91
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    2. Multi-Channel Management — the Future of Automotive Retailing?

      • John Jullens, Percy Smend
      Pages 93-110

    3. Kundenbeziehungen mit Multikanalstrategien gezielter managen — Ein Beispiel aus dem Finanzdienstleistungsmarkt

      • Patricia Schulz-Moll, Elke Walthelm
      Pages 111-131

    4. Brick + Brick = Click? — Allianzen der Old Economy zur Erschließung des eBusiness

      • Klaus Engberding, Simone Wastl
      Pages 133-153

    5. Controllinggestütztes Multikanal-Management am Beispiel Der Club Bertelsmann

      • Markus Naewie, Simon Thun
      Pages 155-169

    6. Multikanalstrategien in der Brauwirtschaft

      • Lars Köster, Frank Spitzhüttl
      Pages 171-196

    7. Banking im Aufbruch: Kundenbindung durch Multikanal-Management

      • Heiner Evanschitzky, Helmut Gawlik
      Pages 197-222

  4. Implementierung von Multikanalstrategien

    1. Front Matter

      Pages 223-223
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    2. Business Intelligence-Anwendungen für Multikanal-Strategien

      • Anita Hukemann, Martin Weich
      Pages 225-245

    3. E-Business im Vertrieb — Integrierte Lösungskonzepte zur Vermeidung von Absatzkanal-Konflikten

      • Clemens Brandstetter, Marc Fries, Jan Sondermann
      Pages 247-272

  5. Back Matter

    Pages 273-274
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Keywords

About this book

Welche Chancen und Risiken birgt eine Multikanalstrategie? Welchen Einfluss haben digitale Informations- und Transaktionsflüsse auf bestehende Distributionsketten? Welche Ziele lassen sich durch die Bedienung alternativer Distributionskanäle verfolgen? Welche Methoden haben sich in der Praxis bewährt? In "Multikanalstrategien" beantworten Ihnen 22 renommierte Autoren diese Fragen mittels theoriegestützter Analyse und Fallstudien. Dabei beleuchten sie relevante Branchen, um Herausforderungen und Best Practices aufzuzeigen. Im Vordergrund stehen:
- die Analyse der strategischen Implikationen, die innovative Vertriebskanäle auf das bestehende Absatzkanalmanagement haben
- die Darstellung des Nutzen für Kunde und Unternehmen
- die Herausforderungen des Multikanalmanagement an Markenmanagement und CRM von Unternehmen
- die Entwicklung branchenspezifischer Handlungsoptionen für das Management der Distribution

Abschließend erfolgt eine übergreifende Darstellung derAnforderungen des Multikanalmanagements an Controlling und Informationstechnologie.

"Multikanalstrategien" wendet sich an Führungskräfte und Unternehmensberater mit Verantwortung für Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement, Business Development und eBusiness sowie an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Unternehmensführung und Handel.

Prof. Dr. Dieter Ahlert ist Direktor des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Distribution und Handel, an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Josef Hesse ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl für BWL, insbesondere Distribution und Handel.
John Jullens ist Principal der BBDO Consulting, München. Er leitet die Automotive Practice.
Percy Smend ist Senior Consultant der BBDO Consulting, Düsseldorf.

Editors and Affiliations

  • insbesondere Distribution und Handel, Westfälischen Wilhelms-Universität Münster, Deutschland

    Dieter Ahlert, Josef Hesse

  • München, Deutschland

    John Jullens

  • Düsseldorf, Deutschland

    Percy Smend

About the editors

Prof. Dr. Dieter Ahlert ist Direktor des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Distribution und Handel, an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.
Josef Hesse ist wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl für BWL, insbesondere Distribution und Handel.
John Jullens ist Principal der BBDO Consulting, München. Er leitet die Automotive Practice.
Percy Smend ist Senior Consultant der BBDO Consulting, Düsseldorf.

Bibliographic Information

  • Book Title: Multikanalstrategien

  • Book Subtitle: Konzepte, Methoden und Erfahrungen

  • Editors: Dieter Ahlert, Josef Hesse, John Jullens, Percy Smend

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90467-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-322-90468-3Published: 08 July 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-90467-6Published: 09 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVIII, 272

  • Number of Illustrations: 141 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Sales/Distribution

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