Qualitätsmanagement in Organisationen

1. Front Matter

   Pages I-IX

   PDF

2. Theoretische Zugänge: Wie kann man den Erfolg des Qualitätsmanagements erklären?

   1. Front Matter

      Pages 1-1

      PDF

   2. Historisch-Institutionalistische Analyse der QM-Entwicklung

      • Peter Walgenbach

      Pages 3-25

   3. Die Ausbreitung von Managementkonzepten als Diffusionsprozess — das Beispiel Qualitätsmanagement

      • Jörg Freiling

      Pages 27-49

   4. Informationsökonomische Analyse der Wirkung von Qualitätsmanagement-Zertifikaten

      • Günther Vedder

      Pages 51-71

3. Qualitätsmanagement in der praktischen Durchführung: Ungewollte Nebenfolgen und Weiterentwicklungen

   1. Front Matter

      Pages 73-73

      PDF

   2. Paradoxe Effekte und ungewollte Nebenfolgen des Qualitätsmanagements

      • Stefan Kühl

      Pages 75-113

   3. Qualität als Spielfeld und Arena: Das mikropolitische Verständnis von Qualitätsmanagement — und seine Grenzen

      • Manfred Moldaschl

      Pages 115-138

   4. Anforderungen an den Prozess der Auditierung

      • Conny H. Antoni

      Pages 139-158

   5. Die Rolle der Betriebsräte im Qualitätsmanagement

      • Giselind Roßmann

      Pages 159-180

4. Zentrale Kategorien des TQM: Wie schlüssig sind die zugrunde liegenden Konzepte?

   1. Front Matter

      Pages 181-181

      PDF

   2. Mitarbeiterorientierung als Zielgröße des Qualitätsmanagements

      • Hartmut Wächter

      Pages 183-204

   3. Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement

      • Bernd Stauss

      Pages 205-223

   4. Prozessorientierung

      • Elisabeth Göbel

      Pages 225-244

5. Back Matter

   Pages 245-246

   PDF

In den letzten 20 Jahren war es erstaunlich zu beobachten, mit welchem Tempo die Themen 'Qualität' und 'Qualitätsmanagement' sowohl die Unternehmens- als auch die Beraterpraxis durchdrungen haben. Noch erstaunlicher ist die Feststellung, dass dieser Boom in wissenschaftlichen Veröffentlichungen kaum seinen Niederschlag gefunden hat. Das Gros der Literatur zum Qualitätsmanagement stellen bis heute (meist positiv gestimmte) Praxisberichte und praktische Handlungsempfehlungen dar. Die beklagte 'Wissenschaftsferne' der Literatur und Praxis des Qualitätsmanagements (QM) könnte man achselzuckend unter Hinweis auf den praktischen Erfolgsweg zur Kenntnis nehmen, wenn man nicht auch gleichzeitig erfahren müsste, dass viele Praktiker (Qualitätsbeauftragte, Berater, Zertifizierer) selbst auf Grenzen, Widersprüche und Fehlentwicklungen des QM stoßen. Dieser Tatbestand ist Anlass rur das hiermit vorgelegte Buch. Die Herausgeber und Verfasser der Beiträge gehen von der Annahme aus, dass es gerade die mangelnde wissenschaftliche Vertiefung und Reflexion ist, die Entwicklungen und Implementierungen des Qualitätsmanagements behindert. Damit wird nicht der illusionäre Anspruch erhoben, aus wissenschaftlicher Sicht das 'bessere' Konzept vorzulegen - das käme einer Unterschätzung oder Nichtachtung der praktischen Vernunft gleich. Vielmehr soll mit den vorliegenden Beiträgen eine Reflexionsebene angeboten werden, vor deren Hintergrund sich praktische Erfahrungen und Vorhaben einordnen und womöglich neu beurteilen lassen. In diesem Sinn ist das Buch in praktischer Absicht geschrieben. Es wendet sich an Praktiker, die einschlägige Erfahrungen mit der Implementierung, Zertifizierung oder Auditierung haben und an Weiterentwicklungen interessiert sind.

• Arbeitspsychologie
• Betriebswirtschaft
• Betriebswirtschaftslehre (BWL)
• Erfolg
• Führung
• Management
• Management in Organisationen
• Organisation
• Sachbuch
• TQM
• Total-Quality-Management (TQM)

• Universität Trier, Germany

  Hartmut Wächter

Prof. Dr. Hartmut Wächter ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Arbeit, Personal, Organisation an der Universität Trier. Seine Arbeitsgebiete sind Mitbestimmung, Humanisierung der Arbeit, Organisationsentwicklung und Internationales Personalmanagement.
Dr. Günther Vedder ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Professor Wächter.
Die Autoren sind Wissenschaftler aus den Bereichen der Betriebswirtschaftlehre, Industriesoziologie und Arbeitspsychologie.

Policies and ethics