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Kundenempfehlungen als Marketinginstrument

  • Book
  • © 2000

Overview

Authors:
  1. Sabrina Helm
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Table of contents (23 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVI
    Download chapter PDF

  2. Einführung in das Forschungsfeld: Problemstellung, Zielsetzung und Struktur der Arbeit

    1. Front Matter

      Pages 1-1
      Download chapter PDF

    2. Kundenempfehlungen als Analyseobjekt

      • Sabrina Helm
      Pages 3-10

    3. Zielsetzung und Fokus der Arbeit

      • Sabrina Helm
      Pages 11-12

    4. Struktur der Arbeit

      • Sabrina Helm
      Pages 13-16

  3. Kundenempfehlungen und Kundenzufriedenheit: Diskussion des Schlüsselkonzeptes der Arbeit

    1. Front Matter

      Pages 17-17
      Download chapter PDF

    2. Abgrenzung des explorativen Rahmens der Arbeit

      • Sabrina Helm
      Pages 19-45

    3. Die Kundenzufriedenheitsforschung als Schlüsselkonzept der Analyse von Kundenempfehlungen

      • Sabrina Helm
      Pages 47-83

    4. Operationalisierung und Messung von Kundenempfehlungen

      • Sabrina Helm
      Pages 85-119

  5. Kundenempfehlungen als empirisches Problemfeld: Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsverhalten im Business-to-Business-Bereich

    1. Front Matter

      Pages 231-231
      Download chapter PDF

    2. Problemstellung und Zielsetzung der empirischen Untersuchung

      • Sabrina Helm
      Pages 233-237

    3. Erhebungsmethodik und Vorgehensweise bei der Datenerhebung und Datenanalyse

      • Sabrina Helm
      Pages 239-243

    4. Darstellung der Stichprobenstruktur

      • Sabrina Helm
      Pages 245-248

    5. Empirische Ergebnisse der Studie zum Problemfeld Kundenempfehlungen

      • Sabrina Helm
      Pages 249-284

    6. Zwischenfazit zu ausgewählten Ergebnissen der empirischen Studie

      • Sabrina Helm
      Pages 285-287
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Keywords

About this book

Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind aus der Perspektive der Unternehmen ein zentraler Faktor für die Gewinnung neuer sowie die Bindung vorhandener Kunden. Umgekehrt birgt die Diffusion von Unzufriedenheit im Marktumfeld große Risiken. Sabrina Helm analysiert die Determinanten und Auswirkungen von Kundenempfehlungen. Vor dem Hintergrund der Kundenzufriedenheitsforschung werden theoretische Grundlagen der Kommunikation unter Kunden herausgearbeitet und in einer empirischen Untersuchung geprüft. Die Autorin beweist anhand eines umfassenden Maßnahmenkatalogs, dass Kundenempfehlungen durch Unternehmen beeinflussbar sind und zeigt, wie aktiv auf Kundenempfehlungen eingewirkt und entsprechende Kontrollinstrumente entwickelt werden können.

About the author

Dr. Sabrina Helm arbeitet als wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Bernd Günter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Universität Düsseldorf, wo sie auch promovierte.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenempfehlungen als Marketinginstrument

  • Authors: Sabrina Helm

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90432-4

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-7179-9Published: 30 May 2000

  • eBook ISBN: 978-3-322-90432-4Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVI, 438

  • Number of Illustrations: 13 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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