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Kooperatives Kundenmanagement

Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung

  • Book
  • © 2002

Overview

Editors:
  1. Alexander Kracklauer
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  2. D. Quinn Mills
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  3. Dirk Seifert
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  • Es gibt bislang kein Buch zu "Kooperatives Kundenmanagement" - Kracklauer, Mills und Seifert sind die Ersten, die das Konzept von CCRM (Collaborative Customer Relationship Management) beschrieben haben.

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Table of contents (14 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-14
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  2. Einführung: Das Konzept des Kundenmanagements als Ausgangspunkt für das Kooperative Kundenmanagement

    1. Einführung: Das Konzept des Kundenmanagements als Ausgangspunkt für das Kooperative Kundenmanagement

      • Alexander Kracklauer, Quinn Mills, Dirk Seifert
      Pages 15-20

  3. Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt

    1. Kooperatives Kundenmanagement: Gemeinsam gewinnen im Markt

      • Alexander Kracklauer, Quinn Mills, Dirk Seifert, Niko Warmbrunn
      Pages 21-83

  4. CRM-Best-Practices aus der Konsumgüterindustrie: Ansatzpunkte für ein Kooperatives Kundenmanagement

    1. CRM-Best-Practices aus der Konsumgüterindustrie: Ansatzpunkte für ein Kooperatives Kundenmanagement

      • Tom Gawlik, Joachim Kellner, Dirk Seifert
      Pages 85-123

  5. Kooperatives Kundenmanagement auf der Demand Side: Category Management

    1. Front Matter

      Pages 125-125
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    2. Category Management als Meilenstein auf dem Weg zu Kooperativem Kundenmanagement

      • Dirk Seifert
      Pages 126-136

    3. Wirkliches Category Management — Alle werden gewinnen

      • Peter Barrenstein, Stefan Tweraser
      Pages 137-147

    4. Kooperatives Kunden(bindungs) management durch Category Management aus der Sicht eines Marktforschungsunternehmens

      • Matthias Gross, Jens Ohlig
      Pages 148-173

  6. Unterstützung des Kooperativen Kundenmanagements auf der Supply Side: Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR)

    1. Front Matter

      Pages 175-176
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    2. CPFR — Sichtweise und Erfahrungen bei Procter & Gamble

      • Peter Hambuch
      Pages 177-202

    3. CPFR — Relevanz in der Praxis und zukünftige Perspektiven

      • Dirk Seifert
      Pages 203-207

    4. Vom CPFR-Pilotprojekt zur flächendeckenden Anwendung

      • Georg Engler
      Pages 208-228

  7. Ausblick: Wie wird sich Kooperatives Kundenmanagement zukünftig entwickeln?

    1. Front Matter

      Pages 229-229
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    2. Neue Wege des Category Management

      • Quinn Mills, Alexander Kracklauer, Dirk Seifert, Steffen Rübke
      Pages 230-247

    3. Kooperatives Category Management im Internet — Zum Prozess der kundenorientierten Sortimentssteuerung für Online-Shops

      • Markus Großweischede
      Pages 248-282

    4. Eine Supply-Chain-Vision für die Konsumgüterwirtschaft

      • Constanze D. Freienstein, Antje Völker
      Pages 283-291

    5. Von der bilateralen Kooperation zur Network Economy

      • Gerhard Hausruckinger, Christian Koch
      Pages 292-306

    6. Und jetzt? Perspektiven für die Kooperation

      • Alexander Kracklauer, Quinn Mills, Dirk Seifert
      Pages 307-314

  8. Back Matter

    Pages 315-328
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Keywords

About this book

Industrie- und Handelsmanager in Deutschland sehen sich mit einem zunehmend größeren Problem konfrontiert: mit der dramatisch gesunkenen Marken- und Einskaufsstättenloyalität ihrer Kunden. Der Handel versuchte bislang, sich durch den Preis gegenüber dem Kunden zu profilieren; die Industrie unterstützte diese Entwicklung durch Sonderangebotsaktionen und erzielte eine kurzfristige Erhöhung des Absatzes. Statt einer erhöhten Wertschöpfung betrieben Industrie und Handel eine gigantische Wertvernichtung.
"Kooperatives Kundenmanagement" weist den Weg aus der Krise und stellt erstmals ein umfassendes Management-Konzept zur gemeinsamen Kundenansprache von Industrie und Handel vor. Erfahrene Experten aus renommierten Unternehmen (u.a. McKinsey, Accenture, ACNielsen, Procter & Gamble, ATKearney, Roland Berger, SAP) bringen umfangreiche Erfahrungen aus Theorie und Praxis des Kundenmanagements ein.

Reviews

"... umfangreiches Expertenwissen in verständlicher Form aufbereitet." acquisa, 12/02

About the authors

Prof. Dr. Alexander Kracklauer ist Professor für Marketing und Vertriebsmanagement an der Fachhochschule Neu-Ulm. Sein besonderer Schwerpunkt liegt im Bereich Efficient Consumer Response und Multi-Channel-Marketing.
Prof. D. Quinn Mills, Ph.D., ist Professor of Business Administration an der Harvard Business School. Seine Forschungsschwerpunkte sind Strategische Unternehmensführung und Customer Relationship Management.
Prof. Dr. Dirk Seifert ist Visiting Scholar an der Harvard Business School. Zuvor war er Direktor bei der Bertelsmann AG. Seine Arbeitsschwerpunkte sind Efficient Consumer Response, Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR), Multi-Channel-Management und Strategic Retail Management.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kooperatives Kundenmanagement

  • Book Subtitle: Wertschöpfungspartnerschaften als Basis erfolgreicher Kundenbindung

  • Editors: Alexander Kracklauer, D. Quinn Mills, Dirk Seifert

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90371-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-322-90372-3Published: 29 April 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-90371-6Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 328

  • Topics: Trade, Sales/Distribution

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